現(xiàn)在大多數(shù)的患者和醫(yī)生之間根本就是相互不信任的狀態(tài)，有些患者甚至就是因?yàn)獒t(yī)生的說(shuō)話口氣，開(kāi)的處方單，甚至是在醫(yī)院買藥的等這些小事情都容易引發(fā)相關(guān)矛盾，進(jìn)而將矛盾不斷的升級(jí)。對(duì)于醫(yī)患矛盾雙方還能選擇通過(guò)調(diào)解委員會(huì)的調(diào)解來(lái)解決的，那么，醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)流程是怎么規(guī)定的?

一、醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)流程是怎么規(guī)定的?

1、醫(yī)患雙方當(dāng)事人提出調(diào)解申請(qǐng)。

2、符合調(diào)解受理?xiàng)l件的，在提出調(diào)解申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)予以受理，填寫(xiě)《醫(yī)療糾紛受理調(diào)解登記表》;不符合調(diào)解受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)在提出調(diào)解申請(qǐng)之日起，3個(gè)工作日內(nèi)，告知當(dāng)事人。

3、確定1名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，1名助理調(diào)解員參加調(diào)解;醫(yī)患雙方當(dāng)事人或代理人、保險(xiǎn)公司理賠員參加調(diào)解。

4、醫(yī)患雙方當(dāng)事人有正當(dāng)理由對(duì)調(diào)解員提出回避要求的，應(yīng)當(dāng)予以調(diào)換。

5、分別向醫(yī)患雙方當(dāng)事人詢問(wèn)糾紛的事實(shí)、情節(jié)、要求和理由，并調(diào)查核實(shí)，研究確定調(diào)解方案。

6、召集醫(yī)患雙方當(dāng)事人到專門(mén)設(shè)置的調(diào)解室進(jìn)行調(diào)解，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以聘請(qǐng)律師參加調(diào)解。

7、在查明糾紛事實(shí)的基礎(chǔ)上，幫助、引導(dǎo)醫(yī)患雙方當(dāng)事人明確責(zé)任、分清是非，促使醫(yī)患雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，協(xié)商解決意見(jiàn)。

8、按照醫(yī)患雙方當(dāng)事人的要求制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議。

9、對(duì)調(diào)解醫(yī)患糾紛調(diào)解成功的，進(jìn)行回訪，督促履行協(xié)議。

10、調(diào)解醫(yī)療糾紛自受理調(diào)解之日起，30個(gè)工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。醫(yī)患雙方當(dāng)事人同意延期的，可以再延長(zhǎng)30個(gè)工作日;在調(diào)解時(shí)限內(nèi)調(diào)解不成的應(yīng)下達(dá)調(diào)解不成告知書(shū)，當(dāng)事人可向人民法院提起訴訟。

11、延期到期仍未達(dá)成協(xié)議，或者當(dāng)事人自愿終止調(diào)解的，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意向醫(yī)調(diào)委遞交自愿終止調(diào)解書(shū)，終止調(diào)解視為調(diào)解不成。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些?

1、我國(guó)的醫(yī)改雖已取得重要進(jìn)展，醫(yī)療保險(xiǎn)體系已初步建立，但當(dāng)前醫(yī)療保障水平仍較低，病人看病自費(fèi)比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時(shí)往往難以承受巨大的醫(yī)療開(kāi)支，有的甚至賣房交醫(yī)療費(fèi)。這種情況下如果病人死亡了，人財(cái)兩空，對(duì)家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，家屬對(duì)死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患糾紛最重要的原因。

2、醫(yī)患之間認(rèn)知差距;當(dāng)代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進(jìn)展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對(duì)醫(yī)療技術(shù)期望值過(guò)高，認(rèn)為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測(cè)性。當(dāng)病人發(fā)生了未預(yù)料到的死亡時(shí)，更是不能理解，從而發(fā)生糾紛。

3、“醫(yī)鬧”興風(fēng)作浪，使糾紛愈演愈烈;發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢(qián)了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個(gè)新的行業(yè)“醫(yī)鬧”。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門(mén)組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達(dá)到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟(jì)賠償?shù)哪康模搬t(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報(bào)酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來(lái)緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。他們組織人披麻戴孝，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、掛挽聯(lián)、奏哀樂(lè)、大喊大叫，妨礙醫(yī)院正常秩序。更有甚者強(qiáng)迫醫(yī)務(wù)人員戴孝下跪。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了平息事態(tài)，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開(kāi)始?xì)蛏踔羵︶t(yī)務(wù)人員。

4、執(zhí)法人員執(zhí)法不力。嚴(yán)重醫(yī)患糾紛發(fā)生時(shí)，醫(yī)院方都會(huì)打110報(bào)警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后往往只是勸解，并不采取必要的強(qiáng)制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴(yán)重打傷才采取行動(dòng)。執(zhí)法人員常認(rèn)為，病人及家屬是“弱勢(shì)群體”、“鬧事終有原因”，要人性執(zhí)法，以致事態(tài)擴(kuò)大。如果執(zhí)法人員早些采取措施，完全可避免發(fā)展成惡性事件。

5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責(zé)任。一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯(cuò)、事故有關(guān)，但占比例不多。一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)糾紛的原因之一。

綜上所述，醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)流程主要是分為以上11個(gè)步驟的。調(diào)解是建立在雙方當(dāng)事人都愿意接受調(diào)解的這一程序的，并且雙方的矛盾也符合條件，如果是因?yàn)獒t(yī)院的失誤導(dǎo)致患者死亡的話肯定是不是用于調(diào)解這一程序的，在調(diào)解的過(guò)程當(dāng)中，保險(xiǎn)公司，醫(yī)院和患者的代表人以及雙方的律師都應(yīng)該到場(chǎng)，工作人員也是核實(shí)了造成矛盾的具體原因以后，有著相應(yīng)的調(diào)解技巧。