現(xiàn)在大多數(shù)的患者和醫(yī)生之間根本就是相互不信任的狀態(tài)，有些患者甚至就是因為醫(yī)生的說話口氣，開的處方單，甚至是在醫(yī)院買藥的等這些小事情都容易引發(fā)相關(guān)矛盾，進而將矛盾不斷的升級。對于醫(yī)患矛盾雙方還能選擇通過調(diào)解委員會的調(diào)解來解決的，那么，醫(yī)患調(diào)解委員會流程是怎么規(guī)定的?

一、醫(yī)患調(diào)解委員會流程是怎么規(guī)定的?

1、醫(yī)患雙方當事人提出調(diào)解申請。

2、符合調(diào)解受理條件的，在提出調(diào)解申請之日起，3個工作日內(nèi)予以受理，填寫《醫(yī)療糾紛受理調(diào)解登記表》;不符合調(diào)解受理條件的，應(yīng)當在提出調(diào)解申請之日起，3個工作日內(nèi)，告知當事人。

3、確定1名人民調(diào)解員為調(diào)解主持人，1名助理調(diào)解員參加調(diào)解;醫(yī)患雙方當事人或代理人、保險公司理賠員參加調(diào)解。

4、醫(yī)患雙方當事人有正當理由對調(diào)解員提出回避要求的，應(yīng)當予以調(diào)換。

5、分別向醫(yī)患雙方當事人詢問糾紛的事實、情節(jié)、要求和理由，并調(diào)查核實，研究確定調(diào)解方案。

6、召集醫(yī)患雙方當事人到專門設(shè)置的調(diào)解室進行調(diào)解，醫(yī)患雙方當事人可以聘請律師參加調(diào)解。

7、在查明糾紛事實的基礎(chǔ)上，幫助、引導(dǎo)醫(yī)患雙方當事人明確責任、分清是非，促使醫(yī)患雙方當事人互諒互讓，消除隔閡，協(xié)商解決意見。

8、按照醫(yī)患雙方當事人的要求制作書面調(diào)解協(xié)議。

9、對調(diào)解醫(yī)患糾紛調(diào)解成功的，進行回訪，督促履行協(xié)議。

10、調(diào)解醫(yī)療糾紛自受理調(diào)解之日起，30個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)。醫(yī)患雙方當事人同意延期的，可以再延長30個工作日;在調(diào)解時限內(nèi)調(diào)解不成的應(yīng)下達調(diào)解不成告知書，當事人可向人民法院提起訴訟。

11、延期到期仍未達成協(xié)議，或者當事人自愿終止調(diào)解的，經(jīng)雙方當事人同意向醫(yī)調(diào)委遞交自愿終止調(diào)解書，終止調(diào)解視為調(diào)解不成。

二、醫(yī)患關(guān)系緊張的原因具體有哪些?

1、我國的醫(yī)改雖已取得重要進展，醫(yī)療保險體系已初步建立，但當前醫(yī)療保障水平仍較低，病人看病自費比例較高，遇大病、復(fù)雜疾病時往往難以承受巨大的醫(yī)療開支，有的甚至賣房交醫(yī)療費。這種情況下如果病人死亡了，人財兩空，對家屬的打擊是巨大的，極易產(chǎn)生醫(yī)療糾紛，家屬對死亡不理解或想從醫(yī)院獲得一定賠償，是造成醫(yī)患糾紛最重要的原因。

2、醫(yī)患之間認知差距;當代臨床醫(yī)學(xué)取得很大進展，但仍有很大局限性，醫(yī)生不是神仙，不能包治百病。而公眾對醫(yī)療技術(shù)期望值過高，認為死了人就是醫(yī)療事故。醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬溝通不夠，未能讓家屬充分了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)展的不可預(yù)測性。當病人發(fā)生了未預(yù)料到的死亡時，更是不能理解，從而發(fā)生糾紛。

3、“醫(yī)鬧”興風作浪，使糾紛愈演愈烈;發(fā)生糾紛后醫(yī)院為息事寧人，常賠錢了事，鬧得越厲害，賠得越多。這樣就形成了惡性循環(huán)，并因此催生了一個新的行業(yè)“醫(yī)鬧”。“醫(yī)鬧”打著病人家屬、親戚、朋友、同事的幌子專門組織、策劃并慫恿家屬采用各種惡劣手段鬧事，以達到從醫(yī)院獲得經(jīng)濟賠償?shù)哪康模搬t(yī)鬧”則抽取提成或拿到“報酬”。這些人以聚眾鬧事的手段，使本來緊張的醫(yī)患關(guān)系雪上加霜。他們組織人披麻戴孝，在醫(yī)院設(shè)靈堂、擺花圈、掛挽聯(lián)、奏哀樂、大喊大叫，妨礙醫(yī)院正常秩序。更有甚者強迫醫(yī)務(wù)人員戴孝下跪。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)為了平息事態(tài)，常常與“家屬”談判、賠償。若鬧事者仍不能得逞或不滿意，則開始毆打甚至傷害醫(yī)務(wù)人員。

4、執(zhí)法人員執(zhí)法不力。嚴重醫(yī)患糾紛發(fā)生時，醫(yī)院方都會打110報警，但執(zhí)法人員到現(xiàn)場后往往只是勸解，并不采取必要的強制措施，直至發(fā)展成惡性事件、醫(yī)務(wù)人員被嚴重打傷才采取行動。執(zhí)法人員常認為，病人及家屬是“弱勢群體”、“鬧事終有原因”，要人性執(zhí)法，以致事態(tài)擴大。如果執(zhí)法人員早些采取措施，完全可避免發(fā)展成惡性事件。

5、醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員方面的責任。一些醫(yī)患糾紛的發(fā)生的確與醫(yī)療缺欠甚至差錯、事故有關(guān)，但占比例不多。一些醫(yī)務(wù)人員缺乏人文修養(yǎng)，缺乏與家屬溝通的技巧，未能使家屬了解醫(yī)學(xué)的局限性及疾病發(fā)生難以預(yù)料的突然變化的可能性;或者服務(wù)態(tài)度不好，家屬不滿意，也是引發(fā)糾紛的原因之一。

綜上所述，醫(yī)患調(diào)解委員會流程主要是分為以上11個步驟的。調(diào)解是建立在雙方當事人都愿意接受調(diào)解的這一程序的，并且雙方的矛盾也符合條件，如果是因為醫(yī)院的失誤導(dǎo)致患者死亡的話肯定是不是用于調(diào)解這一程序的，在調(diào)解的過程當中，保險公司，醫(yī)院和患者的代表人以及雙方的律師都應(yīng)該到場，工作人員也是核實了造成矛盾的具體原因以后，有著相應(yīng)的調(diào)解技巧。