在了解消費(fèi)者知情權(quán)受到怎樣保護(hù)的問(wèn)題之前，我們還是應(yīng)該先了解清楚消費(fèi)者知情權(quán)概念是什么，畢竟很多人雖然經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)消費(fèi)者知情權(quán)，但并不能很好的了解這個(gè)定義。接下來(lái)，律霸小編就來(lái)為你做詳細(xì)解答。

一、消費(fèi)者知情權(quán)概念是什么

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”相對(duì)應(yīng)的是經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)。

二、哪些情形的消費(fèi)投訴不受理?

消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議仲裁消費(fèi)爭(zhēng)議訴訟消費(fèi)爭(zhēng)議賠償其它消費(fèi)爭(zhēng)議

(一)不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的;

(二)沒(méi)有明確的訴求或者沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的;

(三)因投資、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、再生產(chǎn)等以營(yíng)利為目的活動(dòng)引發(fā)爭(zhēng)議的;

(四)公民個(gè)人之間私下交易或通過(guò)非法渠道購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的;

(五)消費(fèi)者對(duì)投訴商品或者服務(wù)的瑕疵在購(gòu)買(mǎi)或者接受之前已經(jīng)知道的;

三、消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容

根據(jù)商品或者服務(wù)的具體形態(tài)的不同情況，對(duì)有些商品的各類信息情況沒(méi)有必要面面俱到，而對(duì)于另一些商品和服務(wù)其應(yīng)當(dāng)披露的信息則可能超出《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第二款所規(guī)定的范圍，其具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同商品或者服務(wù)具體分析權(quán)衡決定。總之，凡是消費(fèi)者在選購(gòu)、使用商品或服務(wù)過(guò)程中與正確的判斷、選擇、使用等有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解。具體說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容大致分為以下三個(gè)方面：

(1)關(guān)于商品或者服務(wù)的基本情況，包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。

對(duì)于某些商品來(lái)說(shuō)，其生產(chǎn)于何地是很重要的。例如，如果你購(gòu)買(mǎi)中藥材當(dāng)然希望要那些地道的商品，這就不能不注意產(chǎn)地，其他商品也是如此。此外對(duì)于生產(chǎn)者的名稱也要注意，特別是名牌產(chǎn)品其廠家往往也是固定的。另外，如果商品上未注明廠家名稱，一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題就難以向廠家索賠。

(2)有關(guān)技術(shù)狀況的表示，包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證書(shū)等。

購(gòu)買(mǎi)商品是為了使用，了解商品的用途和性能是非常重要的。特別是有些商品如果使用不當(dāng)可能會(huì)給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來(lái)危害，例如某些電器產(chǎn)品、煤氣燃燒器等。了解該商品的用途、性能可以通過(guò)多種途徑，如該銷(xiāo)售者當(dāng)面演示、索取說(shuō)明書(shū)、線路圖，甚至有些商品可以自己操作試用。對(duì)于某些特殊商品，如藥品，僅從說(shuō)明書(shū)上還不能完全了解它的用途、性能，還要遵照醫(yī)生的囑咐或者根據(jù)醫(yī)生的指示來(lái)了解該商品。

(3)有關(guān)銷(xiāo)售狀況，包括售后服務(wù)、價(jià)格等。

商品或服務(wù)的價(jià)格是商品或服務(wù)交易的關(guān)鍵之所在，直接關(guān)系到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對(duì)價(jià)格有確切的了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。目前，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前就價(jià)格問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營(yíng)者有無(wú)質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi)、收費(fèi)多少等等。目前，隨著廣大消費(fèi)者生活水平和生活質(zhì)量的提高，對(duì)家用電器、家用機(jī)械新產(chǎn)品的需求也越來(lái)越多，良好的售后服務(wù)已經(jīng)越來(lái)越成為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)的重要考慮因素。

以上就是小編對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)概念的介紹，同時(shí)帶來(lái)的還有關(guān)于消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容，以及在哪些情形下消費(fèi)者的投訴不被受理。既然法律規(guī)定知情權(quán)屬于消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么就要對(duì)其進(jìn)行保護(hù)，要是發(fā)生了侵權(quán)事件的話，可以通過(guò)法律途徑保護(hù)。