購(gòu)買完保險(xiǎn)產(chǎn)品之后并不是就結(jié)束了我們所享受的服務(wù),而保險(xiǎn)公司對(duì)作為客戶的我們的服務(wù)將會(huì)持續(xù)到合同結(jié)束為止。保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)已經(jīng)與客戶簽訂的合同內(nèi)容對(duì)客戶不間歇地提供管理服務(wù)。下面小編就為大家介紹保險(xiǎn)管理服務(wù)包括什么內(nèi)容?
一、保險(xiǎn)管理服務(wù)包括什么內(nèi)容?
保險(xiǎn)管理服務(wù)是指保險(xiǎn)人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段,通過(guò)暢通有效的服務(wù)渠道,為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項(xiàng)目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對(duì)客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。
(一)內(nèi)容
1 提供咨詢服務(wù)
2 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù)
3 接報(bào)案、查勘與定損服務(wù)
4 核賠服務(wù)
5 客戶投訴處理服務(wù)
(二)特備內(nèi)容
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容
對(duì)承保標(biāo)的的防災(zāi)防損是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要內(nèi)容
(一) 制定方案
防災(zāi)防損要以切實(shí)可行的防災(zāi)防損方案、周密詳實(shí)的實(shí)施計(jì)劃和具備技術(shù)特長(zhǎng)的專業(yè)人員為保障,并根據(jù)時(shí)間的推移和現(xiàn)實(shí)情況的變化,定期或不定期地調(diào)整防災(zāi)防損對(duì)策。
(二) 重點(diǎn)落實(shí)
1 定期對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的的安全狀況進(jìn)行檢查,及時(shí)向客戶提出消除不安全因素和隱患的書面建議。
2 對(duì)重要客戶和大中型保險(xiǎn)標(biāo)的,要根據(jù)實(shí)際需要開展專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估活動(dòng)。
(三) 特殊服務(wù)
財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以主動(dòng)或應(yīng)客戶要求提供一些特殊的服務(wù)。例如,收集中長(zhǎng)期氣象、災(zāi)害預(yù)報(bào)及實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)信息,協(xié)助客戶做好災(zāi)害防御工作。
人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容
(一)壽險(xiǎn)契約保全服務(wù)
保全服務(wù)是壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量最大的服務(wù),壽險(xiǎn)公司一般都設(shè)有處理保全業(yè)務(wù)的職能部門,在遵循客戶滿意最大化原則的基礎(chǔ)上,具體內(nèi)容如下:
1 合同內(nèi)容變更。
2 行使合同權(quán)益。
3 續(xù)期收費(fèi)。
4 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移。
5 生存給付。
(二)“孤兒”保單服務(wù)
“孤兒”保單是指因?yàn)樵瓲I(yíng)銷人員離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單。
1 “孤兒”保單保全服務(wù)。
2 “孤兒”保單收展服務(wù)。
3 全面收展服務(wù)。
綜上所述,保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的保險(xiǎn)管理服務(wù)是嚴(yán)格按照合同約定的條款進(jìn)行的,客戶只要合同仍在生效時(shí)間之內(nèi)就可以得到保險(xiǎn)公司相應(yīng)的服務(wù),除合同約定之外客戶還有可能享受到保險(xiǎn)公司例如上述文中所列的額外附加服務(wù)。如果對(duì)此還有疑問(wèn)可以咨詢小編。
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蘇成生律師,男,漢族,中共黨員,執(zhí)業(yè)證號(hào)12205200210566592。2002年——2016年執(zhí)業(yè)于96101部隊(duì)法律顧問(wèn)處,處理過(guò)大量涉軍維權(quán)案件,現(xiàn)為通化市昱誠(chéng)律師事務(wù)所職業(yè)律師。對(duì)預(yù)防糾紛發(fā)生、減少當(dāng)事人訴累,有獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。 當(dāng)前業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng):擔(dān)任政府機(jī)關(guān)法律顧問(wèn),商事合同審查與訴訟,有處理應(yīng)急突發(fā)問(wèn)題、歷史遺留疑難問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)常處理家庭婚姻、交通事故、拆遷承包糾紛、工亡討薪糾紛等常見案件。 電話:13943571065 人生格言——“人生目標(biāo)是應(yīng)該通過(guò)堅(jiān)守信念,而不是屈服來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在追求人生目標(biāo)的道路上,我從未放棄!盡管這條路注定會(huì)走得很艱難,很孤單,但是上天不會(huì)辜負(fù)每個(gè)人的勤奮和堅(jiān)持!”
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