試用期工作小結

離開嘉興分部也有半年了，從最初的陌生到如今的熟知，這些都離不開領導和同事的指導與包容。現在將這半年多的工作做如下總結：

剛來單位時，因為什么都不會，所以領導給了我比較簡單的工作，比如會員資料的整理、傳真、發票的收發，一些信息的收集、整理等。會員資料不僅量大而且內容多，要仔細檢查有沒有缺少資料，所以整理會員資料是一項需要耐心細致的工作，出一點差錯就可能會影響到合同的真實性、完整性。這些工作鍛煉了我的耐心，也讓我養成了凡事多想、遇事細心的習慣，確保在歸檔第一環節就不出錯，避免發生不必要的麻煩。通過這幾月的接觸與磨礪，我深切認識到認真、仔細、負責是一個員工最基本最必要的職業素質，養成這樣良好的習慣能提高工作效率，縮短辦事時間，對工作是很有幫助的。

隨著接觸業務時機的增多，我學到很多關于加工貿易的知識，偶爾在同事都在忙碌的時候也能幫著處理一些簡單的業務咨詢。由于工作時間比較充裕，能學到很多的業務知識，這為盡快獨立處理業務提供了便利。同時也感到學校學到的知識畢竟是有限的，更多的時候要在工作中邊學邊做，這個時候自主學習就變的尤為重要，主動求知，充實自己，工作也便能更快的上手，處理業務也就能駕輕就熟。

試用期的最后幾月，工作也開始上軌道，隨著接觸的業務面的拓寬，工作量也隨之增加。目前我做的工作主要是：客戶回訪；發票的整理、收發；EC數據報告的制作，EC廣告和企業訪談的制作；以及每周VIP用戶數據庫的統計、每周EC周刊的開通等。一開始我有點措手不及，時間布置的不夠合理，使得事倍而功半，導致工作效率低下，后來運用學校中學到的時間管理知識，制定一個時間布置表，再加上工作周報，整理出一周要做的事情，做過的事情，以及下周的計劃，這樣就一目了然，條理清晰了，辦事效率也高了。

值得注意的是，在回訪工作中會碰到各式各樣的客戶，有些易于溝通，交流起來也暢通；有些因為工作繁忙，沒有足夠的耐心傾聽與回答；甚至有些可能會直接拒絕回訪，導致回訪工作開展不了。碰到第一種客戶應該是最輕松的，比較配合，回訪工作會做的比較順利，基本沒什么問題；如果碰到第二種，我會選擇別的時段再進行回訪；如果碰到第三種，這部分客戶也是是極少數的，但也是會存在的，我選擇過幾天，或者找另一位負責該工作的同事進行回訪。在整個運作過程中，售后服務很重要，貼心細致的服務能給客戶留下深刻的印象。與客戶保持良好的關系，可以讓客戶對我們產生信賴感，如果要選擇購買產品也能夠第一時間想到我們公司。

客服工作，看似一項不起眼的工作，其實有很多技巧要學，比如在對一個客戶進行回訪的時候，設置提問的問題就很有講究，怎樣問，問到的信息怎么分析都是很有技巧的，這點我還只是學到皮毛，更多的技巧要跟銷售部門的同事學習，這樣才能把客戶回訪做到極致，發揮回訪真正的重要作用，以及給銷售部門帶來進一步跟進的可能性。客服，這項看似簡單的工作，想要做的好也是不容易的，我還有很多地方需要學習。

通過這半年的工作，我也發現自己存在的一些不足之處和需要改進的地方。接下來因為區域平臺的關系，客服工作有一項貿易撮合，外語就顯得尤為重要，而這個也是我的薄弱環節，所以要在空余的時間多學英語，特別是外貿方面的英語。還要深入學習加工貿易系統知識和電子商務產品知識，強化自己的業務素養，以后作為一名正式員工，要熟悉中心的每一項業務。提高客服的工作技巧，讓客服工作給分部帶來利益增長，為分部在企業中樹立良好的形象盡自己最大的努力。

總之，經過這半年的工作實踐，讓我體味到做任何事都不是一蹴而就的，不能眼杠咧低，要虛心求教、勤勤懇懇、腳虛浮地，用心做好自己的每一項工作。