日前，市民朱女士和朋友去了日本。出發前，她在淘寶網上訂購了**財產保險長興天下意外險，金額80元，包括意外險、搶險、延誤險等。7月11日，朱小姐一行準時抵達機場返鄉，正好趕上臺風“燦紅”造成的航班延誤。

“共收到兩家航空公司的兩條短信。第一個說航班預計延誤6小時。后來，等了近4個小時后，我們通知要晚點18個小時，“朱小姐告訴記者，因為回家后還有很多事情要做，和朋友商量后，她決定再買一張機票，先回家。同時，她向**財產保險公司的官方客服電話報案要求賠償，“按照保險單規定，每延誤5小時，她可以賠償300元。”

第二天，朱小姐接到**財產保險理賠部的電話，一位姓朱的工作人員說馮小姐告訴我，我們的航班最終被取消了，因為我們買的是航班延誤險，不是航班取消險，所以我們付不起錢，“朱小姐說她不能接受這樣的答復。

了解情況后，記者與平安長興世保銷售公司財產保險浙江分公司理賠部朱經理取得了聯系。朱經理說，“員工和客戶之間的溝通可能存在一些誤解。根據朱小姐的情況，如果航班延誤時間達到賠償時間，那么無論航班取消與否，都可以得到航空*保險的賠償。”朱經理告訴記者，如果被保險人乘坐的航班延誤時間在符合賠償條件前被取消，那么航空險就不能賠償。

航空*險理賠需要準備四份材料

經歷了這么一個小插曲，朱小姐的案子也順利進入理賠程序，但所謂的航班取消險是什么？航班延誤保險也是這樣嗎？

業內人士透露，延遲保險和取消保險是兩種不同的保險類型。如果航班取消，理賠取決于購買航空*保險的時間，如果沒有，也可以為航班取消支付賠償。”一些保險公司與旅游網站合作銷售航空旅游保險。如果航班取消，客戶可以得到100元的賠償。但是，航空旅行保險的一些渠道銷售不包括航班取消的責任。消費者要事先了解清楚。”

記者了解到，目前市場上的延誤保險有三種：一種是航空公司和保險公司聯合推出的航空旅行保險；另一種是銀行信用卡和保險公司聯合推出的延誤保險；另一種是延誤保險保險公司通過商旅平臺銷售的保險。在各種航空保險中，只有少數航班延誤險可以單獨投保，而在綜合旅游保險中，大部分都是以附加險的形式出現的。保險金額可以是可選的。市場上的保險公司大多以延誤2小時以上為賠償標準，賠償金額從200元到400元到1000元不等。

此外，各保險公司理賠形式和渠道不統一。他們可以通過微信、網站自助和客服電話進行理賠。但相同的一點是，它們都是“被動索賠”，即第一個條件是被保險人獨立申報。

人保財險理賠中心相關人員提醒，航班延誤時間符合理賠條件的，被保險人應在規定時間內電話報案，一般在48小時內。同時，還需提供航空公司出具的延誤證明、延誤航班的登機牌、被保險人身份證復印件、銀行卡復印件等4份材料。”通常，保險公司收到材料后，會在1-2個工作日內完成審核。如果情況正確，保險公司可以在3-5個工作日內獲得賠償”，該人士表示，基于上述了解，我們可以知道航班延誤會有相應的賠償，消費者也需要提供相應的材料。如果您的問題比較復雜，律師協會還為您提供律師在線咨詢服務。歡迎您參加法律咨詢。你知道嗎