近日，記者接到一些車主的反映：買車險容易，理賠卻相當(dāng)困難。理賠時，往往需要了解保險合同中的許多細節(jié)。對此，律師和市消委會人士表示，目前部分公司的車險合同中存在霸王條款。市民楊女士向廣州市工商行政管理局12315中心投訴稱，保險公司對被砸的汽車不予賠付。日前，她將一輛日本吉普車停在番禺某樓盤停車場保管。兩天后，她發(fā)現(xiàn)汽車的擋風(fēng)玻璃被砸碎了。之后，她與社區(qū)管理辦公室協(xié)商。管理處表示，責(zé)任難以確定，要求她直接向保險公司索賠。但保險公司拿出了合同細節(jié)，并稱：“如果保險責(zé)任范圍內(nèi)的保險車輛損失應(yīng)由第三方賠償，被保險人應(yīng)向第三方索賠。如果第三方不付款，被保險人應(yīng)提起訴訟或仲裁，“楊小姐的車損壞了，責(zé)任在停車場，保險公司不會賠償。

車主有證據(jù)證明保險公司應(yīng)該理賠

市消委會相關(guān)人士表示，楊小姐購買全險時，有權(quán)選擇向保險公司理賠或向停車場要求賠償。保險公司的這一規(guī)定限制了消費者直接從保險公司獲得保險賠償?shù)臋?quán)利，這是霸王條款。對此，保險公司相關(guān)人士解釋，保險公司之所以規(guī)定這一點，主要是為了防止車主和第三方騙保。

李先生向本報反映，他最近在從化旅游，車子不小心被偷了。當(dāng)時，他報警了。三天后回到城里，他向保險公司索賠。不料，保險公司稱，公司規(guī)定，如果被保險人48小時內(nèi)不報案，保險公司將無法理賠。李先生非常生氣。

廣州市廣信律師事務(wù)所廖*Chao律師表示，在任何情況下，一般規(guī)定只要被保險人未在保險公司規(guī)定的報案期限內(nèi)履行相關(guān)義務(wù)和損失，保險人有權(quán)扣除賠償金或賠償金甚至拒絕賠償或終止合同。本條款由保險公司自行失效，只要消費者事后能出示證據(jù)，保險公司就應(yīng)當(dāng)按照合同履行索賠義務(wù)。

對此，保險公司表示，現(xiàn)場調(diào)查是保險公司理賠的重要依據(jù)之一，而要求被保險人在48小時內(nèi)掛失，是為了保險公司獲得第一手理賠信息，盡快確定事故責(zé)任。

最近，市民陳小姐出了車禍，車的尾部被換了。修理廠決定不能修理。陳小姐買了一家保險公司的綜合險，立即處理了索賠事宜。保險公司提出，按照規(guī)定，如果車修不好，就要打折賠償，剩下的部分協(xié)商支付給被保險人陳小姐，并從16萬元賠償金中扣除。而且，保險公司對受損汽車的估價高達10萬元，陳小姐只能得到6萬元的賠償。損壞車輛的處理應(yīng)由雙方協(xié)商，根據(jù)合同法的規(guī)定，在保險不足的情況下，保險公司和陳小姐各自對損壞車輛享有部分權(quán)利，所以受損車輛如何處理應(yīng)由雙方協(xié)商決定，陳小姐有權(quán)提出不從賠償金中扣除受損車輛的價款，而不是單靠保險公司說了算。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，很多車主在購買車險時只依靠代理人的一面之詞，對車險的具體細節(jié)知之甚少，這也是車險糾紛不斷的原因。市民邱先生去年買了一輛車，向保險公司交了近2萬元的保費。之后，他把合同擱置了。后來，當(dāng)他聲稱自己的車被刮傷時，才意識到，雖然保險合同主頁上寫著，只要有公安機關(guān)的證明，車主就可以用有效的證明來理賠，以下細則還規(guī)定了拒賠的具體情形，如“路邊私家停車、田間停車、非專業(yè)停車場停車”等，對此，專家建議車主在投保時應(yīng)仔細閱讀保險條款，如果他們不明白，問經(jīng)紀(jì)人。你知道嗎