記者近日獲悉，為規范阜城市出租汽車客運經營行為，提高服務質量，保護乘客、出租汽車經營者和駕駛員的合法權益，市出租車管理站在《辦法》實施前多渠道進行了宣傳。市出租車管理站監管股股長宋志新介紹，從今年8月開始，該站用兩個月時間，向阜城市各出租車公司宣傳《辦法》，向出租車司機發放宣傳手冊，并在出租車后擋風玻璃上張貼標語（見圖）。同時，“通過報紙、廣播電視，將具體實施內容公之于眾”，一個多月來僅受理17件投訴。

實施一個多月的措施效果如何？記者了解到，《辦法》實施后，出租車行業違法行為得到有效遏制，乘客投訴率明顯下降。據市出租車管理站數據顯示，截至目前，該站僅受理投訴17件，投訴率同比下降70%。

“管理辦法實施以來，阜城市出租車行業自律性增強，駕駛員服務意識增強，投訴量大幅減少。”宋志新介紹說，《辦法》實施后，在處理投訴時要遵循更多的法律。

“比如以前，我們發現司機有隨意繞行的行為，造成乘客利益受損，所以只能沒收他們的違法所得。”宋志新說，“現在有了‘辦法’，在營運中故意繞行或者未經旅客同意擅自出行的，不僅要沒收違法所得，還要處以100元以上500元以下的罰款。情節嚴重的，吊銷出租汽車客運資格證書，淘汰出租汽車行業，三年內不得從事出租汽車行業。”

宋志新認為，加大處罰力度起到了震懾作用，旅客的合法權益可以得到更好的保護。旅客應配合處理投訴，雖然投訴率明顯下降，但存在的問題不容忽視。從這17起投訴來看，主要問題是部分出租車選客殺客。

對此，市出租車管理站提醒廣大乘客，如果出租車司機亂收費或拒載，可撥打投訴熱線0558-2253113。投訴時切記保留相關證據，請積極配合后期處理工作。

“乘客有權投訴，但應記住出租車車牌號，保留發票，并提供出租車起止地點、聯系方式、實名等相關證據和材料。”宋先生告訴記者，接到投訴后，出租汽車經營者自受理之日起3日內答復。如果乘客對答復有異議，也可以向出租車管理部門投訴。

宋說，在接到許多投訴電話后，當他們被要求前來協助調查時，投訴人以各種理由拒絕了。

這種怕麻煩的習慣造成了出租車行業的不良氛圍。”因此，投訴后，廣大旅客應積極配合有關部門做好善后處理工作，以便更好地維護自身權益。”宋志新說。

政策解讀

拒絕繞道打車將受到嚴厲處罰

記者了解到，在《辦法》征求意見階段，老百姓對拒絕繞道打車的反應很多。最后，《辦法》規定，出租車司機應當根據旅客指定的目的地選擇合理的路線，不得故意繞行；未經旅客同意，不得搭載其他旅客。如果司機故意繞道，乘客有權拒絕支付運費。除沒收其違法所得外，有關部門還將處以100元以上500元以下的罰款。

該辦法還明確了拒載行為：車輛開啟待租空車標志后拒載；無正當理由中斷、終止服務或者將旅客轉移他人運輸的；因不同意在市區討價還價而拒絕載客的；營運期內揀客司機無故拒絕載客的，處100元以上500元以下罰款。情節嚴重的，吊銷資質證書。

醉酒打車可以拒絕打車

對于社會各界爭議較大的醉酒打車問題，立法最終明確“醉酒打車應當有人陪同或者監督”。

辦法中明確規定，乘客不得違反交通管理規定要求司機駕駛、停車；醉酒、精神病人乘車時，應當有人陪同、監護；乘客違反交通管理規定的，出租車司機可以拒絕或者終止服務；服務終止前的運費按計程車里程表顯示的金額支付。你知道嗎