家居裝飾與人們的生活息息相關(guān)，但家居裝飾市場的混亂和不規(guī)范卻成為人們最頭疼的問題。根據(jù)中國消費者協(xié)會公告：近年來，家裝市場投訴連續(xù)幾年被列為全國十大投訴熱點之一。相關(guān)專家認(rèn)為，家裝市場的混亂和不規(guī)范主要是由于缺乏相應(yīng)的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制。因此，必須盡快制定一套完善的法律法規(guī)，保證家庭裝修市場健康有序的發(fā)展。目前，中國裝修市場最稀缺的是具有專業(yè)知識的專業(yè)監(jiān)理人員和獨立的專業(yè)監(jiān)理公司。家裝市場監(jiān)管存在問題，某裝飾公司工程部新經(jīng)理上任一個月后，就連續(xù)“炒”了三個工程監(jiān)管的“魷魚”，以儆效尤。該公司市場部經(jīng)理徐女士對此表示贊賞。她說現(xiàn)在公司幾乎所有的員工都加班了。只有高工資的項目主管，不能體現(xiàn)價值，工程質(zhì)量也無法提高。在裝修行業(yè)工作了近10年的工程部經(jīng)理說，雖然裝修公司相繼增設(shè)了工程監(jiān)理的崗位，但真正有知識、有責(zé)任心的監(jiān)理還是少之又少。個別監(jiān)理人員對施工工藝和步驟的了解甚至比不上普通工人。據(jù)客戶反映，有的監(jiān)理人員只是隔段時間到施工現(xiàn)場記錄工程進(jìn)度，卻沒有指出質(zhì)量問題；有的監(jiān)理人員與客戶缺乏溝通，很多客戶反映甚至記不清監(jiān)理人員的出現(xiàn)。還有一些監(jiān)督員，雖然能看到質(zhì)量問題，但由于缺乏責(zé)任心，他們沒有及時糾正現(xiàn)場的工人，造成不良后果。尤其是在一些目光短淺、只顧眼前利益的裝修公司，監(jiān)管不過是一種裝修忽悠顧客。采訪中，一位姓馮的工頭說，一些家裝公司的監(jiān)督員不僅不負(fù)責(zé)任，還利用工人一旦出現(xiàn)問題就“吃、拿、卡、討工資”的心理，擔(dān)心公司扣工資。結(jié)果，這項工程的質(zhì)量問題遭到了顧客的投訴，工人受到了懲罰。“妻子”得到補(bǔ)償后，“士兵”們就轉(zhuǎn)業(yè)了。他抱怨說，他們的工作是由項目主管監(jiān)督的，但誰能真正監(jiān)督項目主管的工作呢？專業(yè)監(jiān)理公司是獨立于業(yè)主和施工方的第三方。具有獨立法人資格，主要負(fù)責(zé)住宅裝修過程的質(zhì)量和費用的監(jiān)督管理，并收取相應(yīng)的費用。目前裝修業(yè)主多為白領(lǐng)、高校職工、科研機(jī)構(gòu)職工和自我保護(hù)意識較強(qiáng)的“海歸”。由于工作繁忙，他們在裝修過程中沒有時間和精力，缺乏裝修專業(yè)知識。他們希望委托既懂裝修技術(shù)，又掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度的專業(yè)人員為他們把好裝修質(zhì)量關(guān)。家裝監(jiān)理服務(wù)正好適合他們的需要。家裝市場如火如荼，已進(jìn)入產(chǎn)業(yè)高速增長期，但獨立的專業(yè)家裝監(jiān)理公司仍然是一個空白點，這說明我國裝飾行業(yè)的配套還不完善，它可以預(yù)測工業(yè)高速增長中的快速擴(kuò)張危機(jī)。目前，商業(yè)模式的良性調(diào)整，一方面需要我國相關(guān)部門的政策引導(dǎo)；另一方面也為裝飾裝修市場開啟了可觀的利潤增長點。業(yè)主自我監(jiān)督的無奈信任危機(jī)已經(jīng)蔓延到家裝行業(yè)。一些消費者對家裝公司提供的工程監(jiān)理的誠信度表示懷疑，而工程質(zhì)量確實令人擔(dān)憂，于是只好找專業(yè)書籍為自己的家人做監(jiān)理。退休的李老師曾經(jīng)有過這樣的經(jīng)歷。去年5月，家里裝修還沒開始，他就從網(wǎng)上和報紙上搜集了上百篇關(guān)于室內(nèi)裝修的文章。他用以前備課的精力反復(fù)學(xué)習(xí)，認(rèn)為自己是半個專家。開工后，他幾乎每天都要到施工現(xiàn)場檢查質(zhì)量，從材料的采購到地磚的鋪貼，一切都要自己動手。幾十天和裝修工人，工程質(zhì)量都不錯，可他半個月下來竟然瘦了十幾斤！此后，李一聽“裝修”頭疼，他無奈地說，當(dāng)主管不僅需要專業(yè)知識、充裕的時間，還需要旺盛的精力，這項工作真的不容易做！今年“3.15”消費者權(quán)益日的主題是營造良好的消費環(huán)境。業(yè)內(nèi)有識之士也呼吁誠信經(jīng)營。然而，我們必須認(rèn)識到，自發(fā)的美好愿望只有通過有意識、客觀的制約機(jī)制才能實現(xiàn)。