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寧波
顧客在商場受傷，該怎樣處理
顧客在商場受傷，該怎樣處理
新的《民法典》于2021年1月1日生效，《侵權責任法》有效時期為2020年12年31日止，屆時與《民法典》相沖突的條款失效，由新頒布的司法解釋替換。
一、在商場里顧客摔傷具體的處理流程：1、迅速控制事態，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫院治療，現場拍照留存。2、物業公司根據顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。3、對設施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。
二、第三方的責任根據實際情況判斷過錯大小，承擔相應責任。若是因為商場未能提供范圍內的安全保障義務，比如因為地面濕滑導致顧客摔倒，摔傷，則承擔消費者人身安全責任；若消費者有過錯的,可以適當減輕責任。顧客在商場摔倒，商場承擔侵權賠償責任，但有一點前提(這個需要注意)，那就是未盡到安全保障義務。如果商場能證明他們已經盡到一定的安全保障義務，比如已經盡到危險告知、安全保障措施、發生事故后積極救助和報警等，那么商場就不須承擔賠償責任。
三、法律依據《侵權責任法》第三十七條第一款規定：“賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”《消費者權益保護法》第七條也規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。”第18條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身安全、財產安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”這些法律規定的安全保障義務是指經營者在經營活動中，應當采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務場所的人員的人身或財產免受侵害。
以上就是在發生顧客受傷后處理爭議的一些方法。一般而言，明確事故責任，針對正確的責任主體提起相應的訴訟是消費者應該做的。而商場則應該收集相關證據，證明已方已經盡到注意義務，從而減輕自己的責任。律霸網還提供在線律師咨詢服務，歡迎您進行法律咨詢。
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