解讀機票業(yè)務(wù)格式條款

一、法律對機票業(yè)務(wù)格式條款的限制

1、采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

2、格式合同的提供方有提示或說明的義務(wù)。《合同法》規(guī)定：提供格式條款的一方應(yīng)采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求對該條款予以說明。

3、免責(zé)條款的無效。根據(jù)《合同法》第四十條的規(guī)定：格式條款凡是具備合同絕對無效條件之一的，一律無效;凡是規(guī)定造成對方人身傷害而予以免責(zé)的，規(guī)定因故意或重大過失給對方造成財產(chǎn)損失而予以免責(zé)的條款的一律無效;凡是免除提供格式條款一方當(dāng)事人主要義務(wù)，排除對方當(dāng)事人主要權(quán)利的，一律無效。

4、歧義條款不利于表意者解釋的原則。《合同法》規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)按照通常的理解予以解釋。對格式條款有兩種以上的解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。

5、約定條款優(yōu)先原則。格式條款和約定條款不一致時，應(yīng)當(dāng)采用約定條款。

二、機票業(yè)務(wù)格式條款無效的情形

1、提供格式條款的一方免除其責(zé)任，加重對方責(zé)任，排除對方主要權(quán)利的格式條款無效。

2、格式條款具有《合同法》第52條規(guī)定的情形時無效(如損害社會公共利益的格式條款無效、違反法律的強制性規(guī)定的格式條款無效、以合法形式掩蓋非法目的的格式條款無效)。

3、格式條款具有《合同法》第53條規(guī)定的情形時無效(造成對方人身傷害的免責(zé)條款無效、因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的免責(zé)條款無效)。

三、機票業(yè)務(wù)格式條款中特價票不能改簽的問題

中國民用航空局《關(guān)于改進民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》規(guī)定：航空公司要合理確定客票退改簽收費標(biāo)準(zhǔn)，退票費不得高于客票的實際銷售價格。要制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等，設(shè)定合理的梯次收費標(biāo)準(zhǔn)，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。

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