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寧波
弘康人壽保險股份有限公司服務承諾包括哪些
一、銷售規范
1.所有銷售人員必須具備中國保險監督管理機構規定的銷售資格;并在面對面銷售時，向客戶主動出示工作證或執業證等有效證件。
2.銀保渠道，銷售人員在投保前向客戶提供保險條款、產品說明書、投保提示書等，實事求是地講解保險責任及責任免除，不做夸大陳述，不做虛假承諾。
3.互聯網渠道，產品信息由總公司統一制作和授權發布，并確保信息內容合法、真實、完整;在互聯網頁面客觀、明確地標注產品特征、保險利益及保險條款;在投保流程中設置“點擊確認”環節，由投保人確認“是否已閱讀保險條款的全部內容，了解并接受包括免除保險公司責任條款、猶豫期、費用扣除、退保、保險單現金價值”等重要事項。
二、承保服務
1.我公司自成功收取客戶保費、同意承保次日零時起計算保單生效日期。
2.客戶提交的投保單填寫有誤或投保資料不完整的，我公司自收到投保資料之日起1個工作日內一次性告知投保人需要修正或補充的內容。
3.需要進行體檢、生存調查的，我公司自收到符合要求的投保資料之日起3個工作日內通知投保人。
4.公司同意承保的，應當自收到符合要求的投保資料之日起15個工作日內完成保險合同制作，并送達投保人。
三、回訪服務
1.公司承諾對所有渠道銷售的個人保險業務，且保險期限超過一年的保單，在猶豫期內實現100%回訪。
2.嚴格按照監管要求制定話術并進行回訪，杜絕形式主義、弄虛作假的回訪形式。
3.在回訪過程中發現的問題件，追蹤并閉環解決，最大限度地發揮回訪在保護消費者權益方面的作用。
四、保全服務
1.在保護消費者權益的基礎上，不反復、不重復讓客戶提供不必要的申請材料。
2.涉及保全收付費的保全項目，嚴格審核客戶姓名、銀行賬戶，對于超額度的保全項目，進行電話回訪確認，確保消費者經濟利益不受損失。
3.本著線上投保線上辦理保全的原則，在線上投保的客戶，不強迫轉線下辦理，在互聯網平臺上提供保全辦理界面，供客戶便捷操作。
五、理賠服務
1.公司在得知客戶的保險事故后，及時告知當事人理賠注意事項，指導當事人提供與確認保險事故性質、原因、損失程度相關的證明和資料。
2.公司在收到客戶的理賠申請后，在5個工作日內做出核定;情形復雜的，在30日內做出核定，合同另有約定的除外。
3.公司應當在與被保險人或受益人達成賠償或者給付保險金的協議后10日內，履行賠償或者給付保險金義務。
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簡介:
張志強律師，1983年5月出生，系石家莊第一看守所法律服務辦公室常駐律師、法律顧問，石家莊律澤法律特約法律顧問，北京融吧金融特約法律顧問，河北省司法廳直屬律所——河北時代經典律師事務所的高級合伙人、專職律師，有著豐富的實踐經驗和較高的理論水平，辦案認真負責，恪守職業道德，最大限度的維護當事人的合法權益，受到當事人的一致好評。擅長死刑辯護、經濟犯罪辯護、財產犯罪辯護、涉黑涉惡辯護、暴力犯罪辯護、詐騙犯罪辯護以及金融借貸、婚姻家庭等民事糾紛，服務熱線：15373982619（微信同）。
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