產品質量是由各種要素所組成的,這些要素亦被稱為產品所具有的特征和特性。不同的產品具有不同的特征和特性,其總和便構成了產品質量的內涵。產品質量要求反映了產品的特性和特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。
顧客和其他質量要求往往隨時間而變化,與科學技術的不斷進步有著密切的關系。這些質量要求可以轉化成具有具體指標的特征和特性,通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經濟性和環境等幾個方面。
產品的使用性能是指產品在一定條件下,實現預定目的或者規定用途的能力。任何產品都具有其特定的使用目的或者用途。
產品的安全性是指產品在使用、儲運、銷售等過程中,保障人體健康和人身、財產安全免受能力。
產品的可靠性是指產品在規定條件和規定的時間內,完成規定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進行評定。
產品的可維修性是指產品在發生故障以后,能迅速維修恢復其功能的能力。通常采用平均修復時間等參量表示。
產品的經濟性是指產品的設計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時,亦包含其可獲得經濟利益的程度,即投入與產出的效益能力。
產品責任險是指當產品的生產者、銷售者(包括批發商和零售商)因其生產或銷售的產品發生意外事故,造成第三者的人身傷亡或財產損失所應承擔的法律賠償責任,由保險公司予以賠償。
生產商、出口商、進口商、零售商及修理商等一切有可能對產品事故造成的損失負有賠償責任的人,都可以投保產品責任險。根據具體情況需要,可以由他們中間的任何一個投保,也可以由他們中間的幾個人或全體聯名投保。產品責任險的被保險人,除投保人本身外,經投保人申請,保險公司同意后,可將其他有關方也作為被保險人,必要時將增加保險費,并規定對各被保險人之間的責任互不追償。各有關方中,制造商應承擔最大風險,除非其他有關方已將產品重新裝配、改裝、修理、改換包裝或使用說明書,以及其他行為,并因此引起產品事故,應由該有關方負責外,凡產品原有缺陷引起的問題,最后都要追溯至制造商。
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