《航班正常管理規定》

2017年1月1日開始執行

《規定》明確：由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發地出港延誤或者取消，承運人應當協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

1、三種情況旅客可享受免費食宿服務

根據《規定》，只有由于承運人自身原因造成航班在始發地出港延誤或取消，旅客才能享受免費餐食或住宿等，主要有以下三種情況↓↓

(1)航空公司自身原因，包括機務維護、航班調配、機組等造成航班在始發地延誤或取消，航空公司應當向旅客提供餐食或住宿等服務來喲句子。

(2)國內航班在經停地延誤或者取消，無論何種原因，承運人均應當向經停旅客提供餐食或者住宿服務。

(3)國內航班發生備降，無論何種原因，承運人均應當向備降旅客提供餐食或者住宿服務。

未按規定為旅客提供食宿服務的，處4萬元以上6萬元以下的罰款。

2、新規知多點

晚到港時間超15分鐘算延誤

“航班延誤”是指航班實際到港擋輪擋時間晚于計劃到港時間超過15分鐘的情況。“航班出港延誤”是指航班實際出港撤輪擋時間晚于計劃出港時間超過15分鐘的情況。

機上延誤每隔30分鐘告知旅客延誤進展

《規定》明確，航班延誤時，承運人應當在掌握航班狀態發生變化之后的30分鐘內通過公共信息平臺、官方網站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準確地向旅客發布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態。

機上延誤處置

根據《規定》，機上延誤超過2小時(含)的，應當為機上旅客提供飲用水和食品。超過3個小時(含)且無明確起飛時間的，承運人應當在不違反航空安全、安全保衛規定的情況下，安排旅客下飛機等待。

發生機上延誤后，承運人應當每30分鐘向旅客通告延誤原因、預計延誤時間等航班動態信息。由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的，空管部門應每30分鐘向承運人通告航班動態信息。

旅客投訴10日內要做出實質回復

承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴7日內予以處理并告知旅客受理情況。

國內承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、民航行政機關應當在收到旅客投訴10日內做出實質性回復。

港澳臺地區承運人和外國承運人應當在收到旅客投訴20日內做出實質性回復。

3、遭遇航班延誤，該咋辦?

第一步，確認航班變更信息

根據航空公司發來的航班信息變更通知，確認原始航班時間已變更。

第二步，開具《航班延誤證明》

前往航空公司值班經理柜臺開具《航班延誤證明》，《證明》需加蓋“航班延誤專用章”方能生效。

第三步，辦理退改簽業務

憑有效證件及《航班延誤證明》將航班免費變更到航空公司后續的有座航班上，或辦理退票。也可選擇撥打航空公司客票服務熱線進行電話退改簽。

若“改退簽”要求因客觀條件得不到滿足，可轉而尋求食宿安排。若均無回應，應立刻收集現場服務證據，向有關管理部門投訴。

2017飛機延誤賠償標準

中國國-航

最高補償400元

由于航班在經停地點延誤或取消，或者國內航班發生備降，無論何種原因，國航均向旅客提供餐食或住宿服務。

由于機務維護、航班調配、機組等國航的原因，造成航班延誤，國航將根據延誤的實際情況，向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上，向每位旅客補償400元。

經濟補償有多種方式，可通過現金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現。

**航空

最高補償400元

由于機務維護、航班調配、機組等原因，造成航班延誤，南-航將根據延誤的實際情況，向旅客提供經濟補償。延誤4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客補償200元;延誤8小時(含)以上，向每位旅客補償400元。

海南-航空的航班延誤補償條件及標準與國航、南-航基本相同。

**航空

最高補償金可超400元

**航空的航班延誤補償條件與中國國-航及南-航類似，但標準略有不同，航班延誤4小時(含)以上不足8小時，最低補償標準200元;航班延誤8小時(含)以上，最低補償標準400元。也就是說，最高補償金有可能超過400元。補償費用由航空公司支付，但非航空公司自身原因，例如天氣原因等是不予補償。

2017飛機延誤賠償標準

2017飛機延誤賠償標準

**航空

最高補償300元

由于航空公司自身原因，旅客可免費簽轉所選航班前后3天的航班，或申請全額退款，不過在代理平臺訂購的不能進行此項操作，必須是通過航空公司平臺所訂;延誤4小時以上或者航班起飛前24小時內取消的，旅客最高可獲補償300元。

**港龍航空

提供食物和飲用水

航空公司在知悉飛機延誤15分鐘或者在中國境內航班取消后，會在30分鐘內通過**航空的網站和在當天航班所在中國機場為乘客及時提供航班動態。如果在乘客登機后或者飛機落地后延誤超過2小時(含)，將為乘客提供免費食物和飲用水。

**航空

最高賠付200元

因飛機機械故障等**航空自身原因導致的航班延誤，在航班延誤2小時內**航空將提供飲料;延誤2-4小時提供餐食;延誤時間在4小時以內的航班，原則上不給予現金補償;延誤時間4小時(含)以上不足8小時的航班，原則上給予每人補償100元;延誤時間在8小時(含)以上的航班，原則給予每人補助200元;如有特殊情況，可再溝通。航班延誤或取消經濟補償方式以現金為主。

**航空

最高補償為200元

**航空的主營運基地就設在杭州蕭山國際機場，其航班延誤補償條件及標準為：國內航班因工程機務、航班計劃、運輸服務、空勤人員等承運人原因造成航班長時間延誤，延誤時間在4小時(含)以上不足8小時，向每位旅客最高補償現金100元;延誤時間在8小時(含)以上，向每位旅客最高補償現金200元。

也有航空公司對航班延誤或取消“一毛不拔”不予補償。烏魯木齊、西部、中*航、長-安、九元、桂林等航空公司表示，“無論何種原因導致航班延誤或取消都不提供經濟補償。”

綜上所述，根據《航班正常管理規定》中的相關規定，只有由于承運人自身原因造成航班在始發地出港延誤或取消，旅客才能享受免費餐食或住宿等，另外一些延誤險的賠償小編也已經在上文中做了介紹，若還有相關問題，可以咨詢律霸網在線律師。