一、一般發生旅游糾紛的誘因都有哪些
1、旅游業相關法律法規不健全。
長期以來,我國缺少對旅游業的專項立法,甚至在《合同法》的15類有名合同中,也找不到旅游合同的身影。相關法律法規的缺失,導致對旅游合同當事人尤其是旅行社一方缺少應有的約束,這就為旅行社侵害游客的利益埋下了隱患。而當游客利益受損,向法院提起訴訟尋求救濟時,由于相關法律的缺失,法院亦難以有效地根據法律規定支持游客的請求。
2、旅游合同多為格式合同且普遍存在霸王條款。
目前,在旅游業中,旅行社普遍使用格式合同與游客簽訂旅游合同,對此類旅行社事先擬定好的格式合同,游客只能選擇接受或不接受,無權就合同中的某一條款與旅行社進行磋商。而旅行社則往往在格式合同中加入某些霸王條款,用于減輕其責任,限制游客的權利。這些條款往往使用一些較為隱晦或模棱兩可的詞句,而旅行社又往往不對游客進行明確的告知,從而在合同履行過程中雙方對某一條款產生爭議,引發旅游糾紛。
3、旅行社違背誠實信用原則。
一些旅行社為了獲取更多利益,經常違背誠實信用原則。通過廣告進行虛假宣傳,誤導游客;通過低價引誘游客,實際安排的游覽項目卻與其承諾的不一致;不具備相應的游覽設施,導致游客在旅途中受傷;與某些餐飲住宿娛樂企業進行幕后交易,強迫游客消費。旅行社的各種不誠信行為嚴重損害了游客的利益,從而導致了各類旅游糾紛。
4、部分游客行為草率。
部分游客在簽訂旅游合同時較為草率,通過電話咨詢行程、報價即草率地簽訂了旅游合同,甚至尚未簽訂旅游合同就交納旅游費并外出旅游。當參團旅游后才發現與自己的意愿不符,結果與旅行社發生糾紛。此外,也會有一些游客在旅游過程中不配合導游,不聽從導游或相關人員的指導,按照自己的意愿行事,從而發生意外,引發糾紛。
二、多處景點沒去旅游糾紛的處理
涉及領隊和導游服務質量、遺漏景點和縮短游覽時間的違約責任問題。如果旅游合同明確約定違約責任的,遵從約定,無約定的應參照法律法規的規定。雙方合同并未明確相關的違約責任,依據《旅行社服務質量賠償標準》第8條、第9條、第10條規定,如果全陪領隊因專業知識不到位影響服務質量,旅行社應當在團費的5%以內根據影響服務質量大小退還旅游者團費,行程遺漏了景點,旅行社應當將該景點的門票費用退還旅游者,并支付等額違約金,如果景點無門票,則支付團費5%的違約金。此外,如果旅行社縮短游覽時間,可以依照具體縮短的時間來相應返還景點費用并支付等額違約金,為無門票景點的,在團費的5%中相應支付違約金。
一般發生旅游糾紛的誘因都有哪些?要是消費者在旅游的過程中產生了糾紛,就應該要積極的維權,發生旅游糾紛之后要記得維護好自己的權益。在旅游維權的時候要找個專業律師幫助自己,建議你直接在線咨詢律霸網律師來幫助自己。
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