旅游合同糾紛組織者要承擔怎樣的責任

組織者承擔40%賠償責任

昨天，法院經審理認為，被告王某、曹某發布帖子，組織包括兩名原告在內的“驢友”進行戶外活動，并收取一定費用，其與原告之間的旅游合同成立。作為戶外活動的組織者，兩被告對“驢友”負有一定的安全保障義務，應充分考慮戶外活動的風險性。

近幾年民間自發性戶外活動悄然興起。而我國對此尚未建立相關法律規定，缺乏責任認定機制。如果把一切危險的法律責任都加在組織者的頭上，既會動搖戶外活動組織者的積極性，也會阻礙戶外活動的健康發展。本案中，涉訟的戶外活動有自助游的性質，具有一定風險，原告對此類活動的特點應該知曉，原告自愿參加，即有自愿承擔風險的成分。原告所受到的傷害是由交通事故造成的，被告王某和曹某并非直接的侵權人。由于侵權的肇事司機當場死亡，原告明確表示不再追究肇事司機的侵權責任，王某、曹某應順位成為責任主體。

綜合考慮此類活動的特點，法院認為王某、曹某應當對原告遭受的實際損失，承擔40%的賠償責任。新×區法院昨日一審判決王某、曹某分別向李女士和王先生，一次性支付醫療費、護理費等費用13345元和9212元。原告代理人表示，此案的審判對規范我省眾多戶外自助游組織和“驢友”將起到積極的示范作用。

沒簽字的旅游合同糾紛怎么辦

1、簽訂書面旅游合同有法律強制性規定。

《旅游法》、《旅行社條例》對簽訂旅游合同都做出了明確而詳盡的規定。《旅游法》規定，旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。包價旅游合同應當采用書面形式。《條例》也規定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，并對旅游合同的具體內容作出了詳細的要求。這是法律對旅行社經營的強制性規定，旅行社必須不折不扣地履行義務，如果旅行社不能嚴格執行，將受到相應的行政處罰。

2、行政規定和民事關系不可相互混淆。

雖然《旅游法》、《條例》對于旅游合同的簽訂和內容都有明確規定，但這是僅僅是旅游主管部門對旅行社規范經營的要求，但這并不意味著，沒有簽訂書面的旅游合同，旅行社和旅游者之間的合同關系就不存在。只要旅游者履行了義務，旅行社和旅游者的旅游合同關系是客觀存在的。而旅行社和旅游者之間的服務與被服務是一種民事關系，與書面旅游合同簽訂沒有必然的聯系，是兩個不同層面的法律關系。不能說沒有簽訂書面旅游合同合同，合同關系不存在，或者說有了旅游合同關系，必然導致旅游合同的簽訂。因為書面旅游合同簽訂有一定滯后性。

3、沒有簽訂書面旅游合同并不妨礙合同關系的存在。

《合同法》規定，法律、行政法規規定或者當事人約定采用書面形式訂立合同，當事人未采用書面形式但一方已經履行主要義務，對方接受的，該合同成立。根據該法條的規定，雖然法律法規規定，旅行社必須與旅游者簽訂書面旅游合同，但在收取訂金的過程中，旅行社沒有和旅游者簽訂書面旅游合同，但旅游者已經履行了交納訂金的主要義務，旅行社也已經收取了訂金。旅行社和旅游者之間的合同關系成立。而并不像旅游者所說的那樣，由于沒有簽訂旅游合同，旅行社和旅游者之間沒有合同關系。顯然，旅游者的觀點是錯誤的。

4、旅游者應當承擔旅行社的損失。

旅游者由于自身原因，臨時取消旅游行程，其行為應當定性為違約。在此基礎上，旅行社有權向旅游者追究民事責任，即可以要求旅游者承擔旅行社已經發生的損失。對于旅行社而言，要求旅游者承擔相應的損失，必須解決一個技術問題，就是承擔舉證責任，即旅游者的行為給旅行社造成的具體損失，且能夠給出充分的證據。如果旅行社不能提供證據，或者證據不堪一擊，旅行社仍然不能向旅游者收取損失費用。當然，旅行社收取旅游者的旅游團款后，即使沒有簽訂書面旅游合同，旅行社也應當保留相關書面證據，以便糾紛的解決，而不能停留在口頭約定上。

5、旅行社擅自取消行程也要承擔責任。

與此相對應的是，如果旅行社收取旅游者訂金后，擅自解除旅游合同，旅行社也不能以尚未簽訂書面旅游合同為由，拒絕承擔違約責任。旅行社不能只要求旅游者承擔責任，自己違約卻不承擔責任，這是《合同法》公平原則的基本要求。同時，我們建議旅行社在收取訂金時，應當附上簡單的協議，明確旅行社和旅游者合同關系已經成立，雙方都必須履行各自的義務，對于可能出現各種情況雙方所各自要承擔進行約定，一旦糾紛發生，可以按照約定解決問題.

旅游合同的幾個爭議要點：

其一：旅行社廣告目的是如何看待廣告的性質主要是通過廣告內容確定

其二：口頭合同的爭議目的是確定是否存在合同關系主要是通過舉證包括收據發票，行程表等

其三：格式條款的爭議目的是看該條款是否有效主要是通過看待免責條款與提示責任

其四：未約定條款爭議目的是看未約定條款最終如何適用主要是對交易規則的舉證

其五：違約與欺詐之爭目的是看是否符合雙倍賠償的規定主要是通過履行社證明其屬于一般違約

其六：扣團或甩團的爭議目的是第三方合同履行主要通過協商解決

其七：酒店，飯店，交通等的履行爭議按交易習慣處理

其八：對于預期利益和成本的爭議目的是看違約賠償的范圍主要是通過履行社的舉證(承諾書)

其九：擴大損失如何賠償目的是看擴大損失的賠償主體主要是通過舉證擴大損失由誰造成

把握住旅行者、旅行社、旅行輔助者之間法律關系。掌握旅行社服務層面上兩個層次。抓住六要素：吃、住、行、游、購、娛。適用《合同法》、合同法解釋、旅行社管理條例等法律、規章。

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