確認延誤時間
境內的航班延誤附加險,對每次延誤的時間要求參差不等,大多限于4小時至6小時,理賠金額也由250元至300元不等。以人保的“豪華款神州商務行”產品為例,對于16至70周歲的被投保人,如果遇到航班延誤情況,保險公司會按照每延誤6小時支付300元來理賠。那么,延誤時間是如何計算的呢?一般,這類計算方法有兩種:第一,自航班原定的開出時間開始計算,直至搭乘由公共交通工具承運人提供最早的替代交通工具出發(fā)的時間為止。也就是說,如果你原先搭乘的航班是早上7點起飛,但是由于天氣原因飛機未能起飛,隨后機場提供了10點與11點起飛的兩班飛機,無論你選擇哪一班次,其航班延誤時間都將按10點的班次來計算。第二,自原計劃搭乘的航班到達時間開始計算,直至被保險人抵達原計劃目的地為止。
雖然某些保險公司的產品,如人保,其條款中沒有明確指出延誤時間會依照哪一種方法來計算,但美-亞表示,會以兩種計算結果中時間較長的一項為準。
及時索要延誤證明
遇到航班延誤情況后,被保險人首先要做的就是向航空公司索要延誤證明。乘客可以在延誤的航班起飛前,到機場的柜臺所要證明,或者也可以在抵達目的地后,在當地機場柜臺索取證明。而證明的內容,應該包括延誤時數以及原因等。如果是隨團出游的旅客,若個人購買過相關的航班延誤附加險,也應該自行到柜臺索要證明單據。可以說,這張延誤證明是理賠的關鍵所在,如果缺少這張憑證,保險公司會拒賠。
當然,索賠的時間也是有限制的,被保險人必須在30天內向保險公司報案,并申請理賠。除了填寫申請表外,被保險人還需提交保險單以及個人的身份證明,并出示航空公司或者其代理人出具的延誤時間及原因的書面證明。有時候,還需要出示商務旅行證明等資料。通常,資料遞交齊了之后,在10日內便可以得到保險公司的回復。
延誤也有免賠
所有的保險都有免責事項,而航班延誤附加險也是如此。主合同中所有的責任免除條款大多都適用于航班延誤附加合同,另外,由于某些原因直接或者間接造成旅程延誤的話,保險公司也會拒賠保險金。
有時候,某些乘客可能由于個人原因,未能及時到達機場辦理登機手續(xù)。雖然那班航班由于天氣原因未能起飛,這次航班算作是航空延誤,但是該乘客不能向保險公司提出索求理賠。不過,即使被保險人辦理完登機手續(xù),但沒有準時登機的話(由于保險事故而導致被保險人未能準時登乘除外),這種情況,被保險人也不能索取理賠金。
此外,在航班延誤后,航空公司安排了最早便利的替代交通工具,但是被保險人沒有登乘上去,這種情況也被列入免責范疇。
值得注意的是,北京等地區(qū)近來一直遭暴風雪侵襲,部分人士由于出差等需要,在不確定航班是否會延誤或停飛的狀況下還得飛往北京。在這種情況下,遇到航班延誤,被保險人是否能夠得到延誤理賠呢?從保險免責條款來看,這種情況也是屬于免賠項。在惡劣的天氣狀況下,部分航班可能會出現(xiàn)延誤,但是被保險人還是預訂了該目的地的機票,這種情況下保險公司不會給予理賠。只有在正常情況下購買機票后,不幸遇上突發(fā)的狀況,如惡劣天氣、自然災害、機械故障等而導致的航班延誤,保險公司才會理賠。
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