大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營者運(yùn)用大數(shù)據(jù)收集消費者的信息，分析其消費偏好、消費習(xí)慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多消費者剩余的行為。

“殺熟”的形式多樣，主要有三種表現(xiàn)：

一是根據(jù)用戶使用的設(shè)備不同而差別定價，比如針對蘋果用戶與安卓用戶制定的價格不同;

二是根據(jù)用戶消費時所處的場所不同而差別定價，比如對距離商場遠(yuǎn)的用戶制定的價格更高;

三是根據(jù)用戶消費頻率的不同而差別定價，一般來說，消費頻率越高的用戶對價格承受能力也越強(qiáng)。

一、大數(shù)據(jù)殺熟侵犯了消費者什么權(quán)利?

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費者九項基本權(quán)利，以保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。這九項權(quán)利是：

1、人身、財產(chǎn)安全權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二章第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

2、知悉權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格費用等有關(guān)情況。

3、自主選擇權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)選擇提供商品的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

4、公平交易權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

5、求償權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6、結(jié)社權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十二條規(guī)定，消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。

7、受教育權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定，消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。

8、受尊重權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

9、監(jiān)督權(quán)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十五條規(guī)定，消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費者工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

其中，知情權(quán)(知悉權(quán))是消費者的基本權(quán)利。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有了解購買使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時第二十條明確，經(jīng)營者具有真實全面告知義務(wù)。只要是足以影響到消費者是否購買、如何購買等與商品或服務(wù)有關(guān)的真實情況，消費者就有權(quán)了解，其中價格是實現(xiàn)商品交易的關(guān)鍵。而在大數(shù)據(jù)殺熟中，消費者難以知悉商品或服務(wù)的真實價格，其看到的只能是經(jīng)營者通過對其個人信息的分析后專門為其劃定的、令其支付金額最多的價格，這嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償。《關(guān)于貫徹執(zhí)行民法通則若干問題的意見》第68條對欺詐的界定是“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。”實施大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)營者沒有履行特定信息的披露義務(wù)，甚至故意告知虛假價格，使消費者在不真實的價格基礎(chǔ)上作出錯誤判斷購買了商品或服務(wù)，該行為構(gòu)成欺詐，消費者可以主張懲罰性賠償。

二、大數(shù)據(jù)殺熟如何主張懲罰性賠償?

大數(shù)據(jù)殺熟符合懲罰性賠償制度的適用條件：

第一，經(jīng)營者客觀實施了欺詐消費者的行為;

第二，消費者是善意的;

第三，消費者遭受損失;

第四，經(jīng)營者的欺詐行為與消費者遭受的損失之間存在因果關(guān)系。

因此，實施大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)營者在賠償消費者所受損失的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。因為大數(shù)據(jù)殺熟中的定價差別額有限，單個消費者所受損失不會太大，所以懲罰性賠償是消費者獲得賠償?shù)闹匾緩健?/p>

消費者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)公平的交易條件，獲得公平的交易結(jié)果，主要體現(xiàn)為消費者有權(quán)利以合理的價格購買商品或接受其服務(wù)。

三、商家可以用格式條款免除責(zé)任嗎?

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意格式條款中與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并且不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。實施大數(shù)據(jù)殺熟的經(jīng)營者在獲取信息時，通常基于“服務(wù)協(xié)議”等格式條款免除自己的責(zé)任，利用消費者缺乏專業(yè)知識、未仔細(xì)閱讀便同意“服務(wù)協(xié)議”等特征，損害消費者的合法權(quán)益。

基于第二十六條的規(guī)定，此類經(jīng)營者免責(zé)條款無效，所以即使消費者于“服務(wù)協(xié)議”中同意經(jīng)營者使用其個人信息，經(jīng)營者仍需承擔(dān)保障消費者個人信息安全的義務(wù)。