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消費者權益法退貨條款內容是什么

來源: 律霸小編整理 · 2025-05-10 · 1057人看過

一、消費者權益法的退貨條款是什么?

中華人民共和國消費者權益保護法

第二十四條

經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以按照國家規定或者當事人的約定退貨，也可以要求經營者履行更換、修理義務。國家沒有規定或者當事人沒有約定的，消費者從收到貨物之日起七日內可以要求退貨;沒有法定解除合同條件的，可以要求經營者退貨，并且履行更換和修理義務。依照前款規定退貨、更換、修理的，經營者應當承擔必要的運輸費用。

第二十五條經營者以互聯網、電視、電話、郵購等方式銷售貨物的，消費者自收到貨物之日起七日內有權退貨，但下列商品除外：

1、 消費者定作的;

2、 鮮活易腐的;

3、數字產品，如在線下載或消費者解封音視頻產品、計算機軟件等;

4、報紙和期刊。

二、消費者如何維權?

1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。為了更好地行使權利和履行義務，有必要了解消費者權益保護法的法律法規。

2、在購買前了解商品的屬性。對于商品的種類，規格。應盡可能了解貨物本身的性能、原材料、結構、認證等信息，如出廠日期、消費期限、使用說明、售后服務等，以及商標、制造商、生產地點、分銷商等。

3、保持購買憑證。在可能的情況下，賣方須發出發票、收據或其他書面證明文件，使他能夠在侵權事件中提出有效的索賠。

4，自動與商家協商。當發現所購商品不符合自己需要時，第一時間與商家協商，表明其購買目的和產品不符合，申請更換或退貨。

5、網上購物-七天無理由退貨和換貨。自2014年3月15日起，對于網上購物，商品不能滿足自己的需求。買方可在簽收之日起七天內無理由退貨和換貨。在貨物未開箱的前提下，沒有理由退貨或換貨。

6、12315維權電話。在與企業溝通不成功的情況下，您可以撥打12315電話號碼，通過合法渠道保護權利。這種方法是尋找合法權利的最直接、最有效的途徑。能對非法交易給予最有效的懲罰。在使用12315種權利之前，最好保留不正當交易的有效憑證。

7、媒體曝光和權利保護：在有影響力的非法企業和各種咨詢方式的背景下，各種權利保護被封鎖，違法行為可以通過各種媒體(電視、網站、微博等)予以揭露，并受到輿論壓力和政府高層官員關注的深刻保護。

8、根據與運營商達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁;

9、向人民法院提起訴訟。

因此，這種七天無理由退貨的情況比網上購物更常見。一般來說，如果不是因為我們在實體店購買的貨品有質素問題，便不能直接要求商戶退貨。但可要求商家更換質量合格的商品或對購買商品進行維修，維修后仍不符合標準才能退貨。


侵犯消費者知情權賠償是怎樣的

導致消費者受到人身傷害的法律責任是什么？

欺詐消費者行為有哪些，消費者怎么維權

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