一、怎么投訴銀行

在正常情況下，若要投訴銀行的產(chǎn)品或服務，應先行與該銀行聯(lián)絡，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。各家商業(yè)銀行都有接受客戶投訴的渠道和處理流程，以便對客戶投訴展開全面及時的調(diào)查，并使投訴獲得完滿解決。銀行也應向客戶說明投訴的程序。

若對銀行處理投訴的方法感到不滿意，或銀行并未在收到投訴后約定時間內(nèi)給予最后回復，您可向銀監(jiān)會尋求協(xié)助。向銀監(jiān)會投訴應以書面形式進行，并詳述投訴事件及性質(zhì)、投訴人姓名及聯(lián)絡方法。一般來說，口述形式或匿名投訴銀監(jiān)會都不便受理。

二、找哪個部門投訴 ?

1、首先還是找銀行投訴

銀監(jiān)局稱，正常情況下，消費者若要投訴銀行的業(yè)務或服務，應先與該銀行聯(lián)絡 ，這樣做可使銀行有機會及早解決投訴事項。

據(jù)悉，市內(nèi)各家商業(yè)銀行都有接受消費者投訴的渠道和處理流程，以便對消費者投訴展開全面及時調(diào)查 ，并使投訴獲得完滿解決。

2、銀行業(yè)也有消費者投訴熱線

銀監(jiān)局稱，消費者如不想直接找銀行，也可向銀行業(yè)金融機構消費者投訴熱線（調(diào)解中心） 投訴，由其協(xié)調(diào)處理其與銀行的糾紛。

消費者還可以寫信 給調(diào)解中心或到調(diào)解中心現(xiàn)場反映問題。

銀監(jiān)局表示，如消費者對銀行處理糾紛的結果不滿意，可向司法機關提起訴訟 ，也可向銀行業(yè)金融機構消費者投訴熱線（調(diào)解中心）申請調(diào)解 。調(diào)解中心設置“接訴”窗口，由專職人員負責對糾紛事項分類處理，適合調(diào)解的啟動人民調(diào)解程序進行調(diào)解。

3、遇銀行違法可向銀監(jiān)局舉報

銀監(jiān)局表示，消費者若要舉報銀行業(yè)金融機構在業(yè)務和服務中的違法違規(guī)行為，請以書面形式向銀監(jiān)局信訪。一般來說，銀監(jiān)局對口述形式或匿名舉報不便受理。

銀監(jiān)局指出，對舉報銀行業(yè)金融機構違法違規(guī)的信訪事項，銀監(jiān)局將開展針對性調(diào)查，如舉報事項屬實，將對銀行業(yè)金融機構采取相應的監(jiān)管措施 。

我們可以看出，消費者一旦與銀行發(fā)生糾紛，可以通過聯(lián)系銀行、投訴熱線、舉報等方式來維護消費者的合法權益。盡管銀監(jiān)局提出了多種方式給消費者，但還是希望消費者與工作人員在處理問題的時候能夠盡量不損害雙方權益。

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