隨著生活節奏的快速發展，外賣行業的發展越來越符合人們的生活習慣，走在路上隨處可見騎著小車的外賣小哥，這為沒有時間或者不想做飯的人們提供了便利，有的時候外賣配送服務會給店家加分，這是一個重要環節，當然在一些APP上我們也經常會看到買家會因為外賣配送吐槽，今年新出臺的關于外賣配送服務規范原文的相關內容也引起了群眾的關注，下面小編為大家介紹一下規范內容。

一、《外賣配送服務規范》的發布與實施

8月5日，《外賣配送服務規范》（以下簡稱《規范》）團體標準（T/CCPITC-SC007—2017）在北京發布。該《規范》由中國貿促會商業行業分會聯合外賣配送平臺共同起草，將于9月1日正式實施。　　

二、《外賣配送服務規范》的相關規定

對消費者關注的送貨速度慢、餐品不完整、衛生狀況不好、外賣人員服務水平參差不齊等問題都進行規范。

規范要求，外賣配送機構應具備企業法人資質，且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍；還要求商戶應在消費者下單后10分鐘內確認訂單，外賣配送員應在外賣配送服務信息技術平臺派單后5分鐘內接單。

同時，規范對外賣配送中的一些細節也予以明確，如外賣配送員到達消費者家門口時，應輕聲敲門，若無人響應，應電話或短信聯系消費者；不應進入消費者家中；不能有收取小費或有其他不文明舉止。

業內專家表示，外賣市場競爭日趨激烈，即將實施的《外賣配送服務規范》，填補了外賣服務行業的一大空白，可以更加有效地保障配送服務質量，推動外賣市場有序發展。

三、《規范》是國家制定的標準嗎？

《規范》是由一家外賣平臺聯合貿促會發布的，是市場企業制定的團體標準，是企業行為，不是政府強制性標準。不過從餓了么平臺的配送標準規范來看，與這個團體標準是基本吻合的。至于外賣小費，“我司配送規范中規定，騎手是不能私下向用戶收取任何額外費用。但如果用戶主動希望對騎手以此表示感謝，我們也不會對此作出懲罰。”

盡管不是國家出臺的相關規定，但是可以看出外賣平臺對于配送服務的標準的提高，這也是行業發展進步的一種體現，實際上在消費者心中外賣員的服務態度也就反映了店家的想象，對于店家來說外賣員也是其門面的一種體現，這中規定的推出也必然將推動飲食行業的進步，推動外賣服務走向標準化。

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