我們在消費的時候，要充分保護自己的合法利益。國家也出臺了相關(guān)的規(guī)定，幫助我們能夠更好的維護自身的合法權(quán)益。汽車消費作為一種發(fā)展消費，一輛好的汽車能夠為我們解決很多問題。所以，我們在購買汽車的時候要注意汽車的選購。在汽車發(fā)生問題以后，我們要及時的維權(quán)。那么，汽車消費維權(quán)過程中的糾紛如何處理？

一、維權(quán)難點

發(fā)生維權(quán)糾紛的新車或者接受維修后的汽車是否存在質(zhì)量問題?如果存在質(zhì)量問題的話，是瑕疵還是不具有使用性能的缺陷?這兩個問題是實際工作中律師指導(dǎo)、參與依法處理汽車糾紛需要明確的兩個關(guān)鍵問題，而這兩個問題恰恰也是處于信息、經(jīng)濟、技術(shù)弱勢地位的消費者難以證明的關(guān)鍵問題，因為消費者既不具備相關(guān)的專業(yè)知識，也難以承擔高昂的鑒定費用。(具體的維權(quán)成本將在本文案例部分之后進行分析)

雖然消保法從原則上規(guī)定了此類糾紛的舉證責任倒置，但是并沒有如何落實這一原則的細節(jié)性措施。但是法律條款如何從紙面落實到實踐之中，更好的維護消費者的權(quán)益，則需要向消費者普及書面修理記錄的重要性，提高消費者的維權(quán)意識、證據(jù)意識。

二、法律檢索

新修改的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(簡稱消保法)自2014年3月15日正式開始實施，其中第23條的修改增加了第3款，即“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。”如何將這一規(guī)定落實到具體的糾紛處理之中，則需要根據(jù)不同的維權(quán)糾紛類型，結(jié)合不同的法律規(guī)定，將其落到實處。

在質(zhì)量維權(quán)領(lǐng)域，筆者通過法律檢索發(fā)現(xiàn)主要是涉及消保法、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》(簡稱產(chǎn)品質(zhì)量法)兩部法律和《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》(簡稱規(guī)定)一部規(guī)定。從相關(guān)的法律規(guī)定來看，對于質(zhì)量維權(quán)糾紛的法律后果、主管機關(guān)都有相應(yīng)的規(guī)定，比如消保法和產(chǎn)品質(zhì)量法都規(guī)定了工商管理部門作為主管部門或主管部門之一，而消保法24條和產(chǎn)品質(zhì)量法40條都規(guī)定了經(jīng)營者更換、退貨的責任和義務(wù)。

那么，在消費糾紛中如何確認法律事實，才是適用相關(guān)法律規(guī)定產(chǎn)生相應(yīng)法律后果的前提和依據(jù)。通過向消費者普及汽車質(zhì)量維權(quán)糾紛中的關(guān)鍵法律事實，促進消費者依法維權(quán)、證據(jù)維權(quán)、理性維權(quán)，也是汽車時代市場監(jiān)管部門的應(yīng)盡職責。

國家制定了消費維權(quán)法，就是鼓勵我們在消費的時候，遇到了產(chǎn)品的質(zhì)量等問題時，我們要積極的向有關(guān)機關(guān)反映，針對自己的受損權(quán)益進行維權(quán)措施。汽車行業(yè)作為一個服務(wù)發(fā)展行業(yè)，應(yīng)該做好汽車產(chǎn)品。消費者在購買汽車或者購買之后，要知道汽車消費維權(quán)的方式，以便于更好的維權(quán)。

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