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經濟在發展人們的生活壓力也越來越大,為了能有效的舒緩壓力有不少人會選擇在節假日出門旅游。雖然旅游能放飛自我、舒緩壓力,但是在履行過程中難免會有糾紛發生,特別是那些跟團旅行的人發生糾紛的幾率更高。那么我國的旅游糾紛處理規定是怎樣的呢?下面就由小編為大家詳細介紹。
一、旅游糾紛處理的法律依據
《旅游法》第八章 旅游糾紛處理
第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴,應當及時進行處理或者移交有關部門處理,并告知投訴者。
第九十二條 旅游者與旅游經營者發生糾紛,可以通過下列途徑解決:
(一)雙方協商;
(二)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
(三)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(四)向人民法院提起訴訟。
第九十三條 消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上,依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。
第九十四條 旅游者與旅游經營者發生糾紛,旅游者一方人數眾多并有共同請求的,可以推選代表人參加協商、調解、仲裁、訴訟活動。
二、旅游糾紛處理的途徑
1、雙方協商
雙方協商又稱雙方和解,即由旅游者和旅游經營者雙方協商,在自愿平等的基礎上,本著解決問題的誠意,通過擺事實講道理,交換意見互諒互讓,從而協商解決爭議的一種方法。這種方法直接、及時、平和,成本較低,對雙方都有利。但雙方協商的缺點在于協商結果無法律上的強制力,一旦一方或雙方反悔,則需要通過其他途徑再行解決。
2、調解
調解是指在中立第三方的主持下,通過勸解、疏導等,使雙方自愿進行協商,達成協議、解決糾紛的方法。調解有利于消除隔閡,防止矛盾激化,維護社會穩定,被實踐證明是解決民事法律糾紛較為有效的方式。調解需要在雙方自愿的基礎上進行,調解糾紛所運用的依據不得違反法律法規的禁止性規定。
關于主持調解的第三方的選擇,法律采取列舉和指引相結合的方法表述:旅游者是消費者,旅游糾紛是消費糾紛,根據《消費者權益保護法》的規定,消費者協會具有調解功能,旅游爭議雙方可以向消費者協會申請調解;根據本法規定,旅游投訴受理機構具有調解功能,爭議雙方也可向其申請調解;除此之外,法定的調解機構還有人民調解委員會,《中華人民共和國人民調解法》對人民調解委員會的調解程序和調解協議效力等內容作了規定,民間也還有各種各樣的調解組織,按照本法規定,只要是在當事人自愿基礎上,雙方都可以向其提出調解的申請。需要特別說明的是,根據我國現行法律法規,除經人民調解委員會調解并經人民法院司法確認的調解協議外,一般的調解協議,不具有法律強制力,由雙方自愿履行,一旦當事人一方或雙方反悔,則需通過其他途徑再行解決。
3、仲裁
仲裁,是指當事人根據事先或事后達成的書面仲裁協議自愿將爭議提交第三方裁決以解決爭議的一種法律制度。按《仲裁法》規定,當事人用仲裁方式解決爭議,應當雙方自愿,達成書面仲裁協議,沒有仲裁協議,一方申請仲裁的,仲裁機構不予以受理。仲裁沒有級別管轄和地域管轄,仲裁機構也不按行政區劃設置,當事人可以按雙方的意愿選擇任何仲裁機構對爭議進行仲裁。仲裁裁決具有強制性,當事人應當履行,否則權利人有權申請人民法院強制執行。仲裁實行一裁終局制度,裁決作出后,除被人民法院裁定撤銷或者不予以執行的除外,產生法律效力,當事人就同一爭議再申請仲裁或者向人民法院起訴的,仲裁委員會或人民法院不予以受理。
4、訴訟
訴訟是人民法院代表國家通過行使司法審判權來解決爭議的一種途徑。人民法院作出的判決或裁定一經生效,就有國家強制力保證其實施,具有最高的權威性和最終的決定力。旅游糾紛主要是旅游者與經營者之間就民事權益所產生的爭議,應按民事訴訟程序進行。需要說明的是,雙方協商、調解不是提起訴訟的必經程序,只要一方認為有必要,即可直接向法院提起訴訟。
旅游糾紛的發生會嚴重影響我們的心情,同時也造成了我們的權益受損。當旅行團或商家侵犯我們的合法權益時,我們必須按照旅游糾紛處理規定來維權,切不可姑息他們的侵權行為,可以先與他們進行協商,難以達成一致意見的在收集證據后申請仲裁或到法院起訴。
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