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隨著科技的發展，電子商務已經快速的運用到了我們的生活之中，同時也伴隨著諸多問題的出現。在電子商務旅游合同之中，消費者只是在網絡上根據電商給出的合同進行購買，而這之中格式合同是最常用用到的這要就會容易出現糾紛。那么電子商務旅游合同糾紛要怎么解決呢?

一、什么是電子商務旅游合同的法律效力?

隨著電子商務的快速發展，眾多信息化領先的企業越來越傾向于采用簽訂電子合同的方式迅速鎖定客戶、降低成本、提升競爭力。但是由于電子合同的準入門檻較高，涉及到安全、技術和法律等多個專業領域，目前真正了解的人并不多。 廣義上的“電子合同”有很多種，但是具備真正法律效力的電子合同非常少。市場上充斥著使用水印、PDF簽名、可視化圖章甚至是PS后的所謂“電子合同”......這些往往是李鬼多于李逵，統統不具備司法效力，而企業簽署的電子合同必須要具備法律效力。那么我們第一步要搞清楚什么是電子合同的法律效力，電子合同到底應該具備哪些法律效力呢?

1、首先是電子合同訂立的法律效力。

電子合同也是合同。那么對于合同的訂立，《中華人民共和國合同法》第三條明確規定：“合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。”由于互聯網的特殊屬性，因此在網上訂立電子合同的一方如果采取強勢手段行使對電子合同訂立過程中的技術管轄權，那就相當于既是運動員又是裁判員，其電子合同的公正性常常遭到質疑而被推翻。因此，《中華人民共和國合同法》第十六條明確規定“采用數據電文形式訂立合同的”，可采用“指定特定系統”。所以商務部在《電子合同在線訂立流程規范》強調指出，通過第三方(電子合同服務提供商)的電子合同訂立系統訂立電子合同，才能保證其過程的公正性和結果的有效性。

2、其次是電子合同簽名的法律效力。 除了訂立電子合同的過程有法律規定以外，訂立電子合同的所采取的技術手段也有明確和嚴格的法律規定。依據《中華人民共和國電子簽名法》第十四條：“可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力。”由此可見，只有

使用“可靠的電子簽名”，電子合同才具有與紙質合同同等的法律效力。《電子簽名法》對可靠的電子簽名的規定是：“電子簽名同時符合下列條件的，視為可靠的電子簽名： 1)電子簽名制作數據用于電子簽名時，屬于電子簽名人專有; 2)簽署時電子簽名制作數據僅由電子簽名人控制; 3)簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發現; 4)簽署后對數據電文內容和形式的任何改動能夠被發現。”如工信部在“可靠電子簽名及數據電文試點項目”中采用的MMEC可信電子合同訂立系統的技術就是一種可靠的電子簽名技術。

3、最后是電子合同取證與鑒定的法律效力。 我們為什么需要有效的電子合同呢?這是因為合同的作用除了確立商業活動的內容外，更重要的作用體現在一旦發生法律糾紛,可以成為有效的司法證據。《中華人民共和國民事訴訟法》》第六十三條規定，“證據包括電子數據”。但普通數據電文形式的所謂“電子合同”要成為司法證據，必須要遵照嚴格的司法規定。比如需公證機構陪同取證、保管、鑒定等......其過程繁瑣，成本高昂。但采用可靠電子簽名的電子合同“與手寫簽名或蓋章具有相同的法律效力”，因此具備了書證的法律效力，其取證和鑒定流程也可參照書證證據，方便快捷。

二、解決電子商務旅游合同糾紛的方式

解決電子商務合同糾紛的機制有協商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。

所謂在線爭議解決方式，是指運用計算機和網絡技術，以替代性爭議解決方式(ADR)的形式來解決爭議。雖然在線爭議解決方式基本上沿用了己有的替代性爭議解決方式的形式，但是，由于其運用了網絡這一特殊的技術手段而成為一種具有相對獨立性的爭議解決方式。目前，在線爭議解決方式主要有4種形式：在線清算;在線仲裁;在線消費者投訴處理;在線調解。

行政機關、司法機關或仲裁機關享有對電子商務當事人或者電子商務行為的管轄權，是進行管轄和規范的前提。電子商務當事人只能向有管轄權的機關尋求行政、司法或仲裁救濟。

行政救濟主要根據屬地管轄進行，仲裁救濟主要根據協議管轄進行，最復雜的是司法管轄，即訴訟管轄。

三、電子商務旅游合同糾紛的管轄

電子商務合同所依據的數據電文的特殊性，特別是互聯網電子數據交換的全球性、虛擬性、打破了傳統的地域界限甚至國家界限等特點，使得確定管轄法院可能出現困境。

在我國，首先，就級別管轄而言，多數第一審電子商務案件由基層人民法院管轄。中級人民法院管轄第一審重大涉外案件和在本轄區有重大影響的案件，以及最高人民法院確定由中級人民法院管轄的案件。高級人民法院管轄在本轄區有重大影響的第一審案件。最高人民法院管轄在全國有重大影響的案件和認為應當由自己審理的案件。其次，在符合級別管轄法律規定的前提下，除了合法的協議管轄之外，國內電子商務合同糾紛訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。

由上可知，電子商務旅游合同糾紛的解決有著多種的方式，在線爭議解決的方式針對電子商務合同糾紛提出新的糾紛解決方式，這種方式能夠有效的使雙方當事人進行溝通表達自己的意愿，能夠更好的解決問題。不會向之前的電子商務糾紛一樣，消費者找不到人，不知道怎么有效的解決自己的問題。

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