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近年來在旅游市場上，旅游糾紛發生的概率有增長之勢。消費者在旅游過程中遭遇侵權，不能坐視不管。要采取合理手段積極維權。在處理旅游糾紛的手段中，調解應該是最便捷，也最省時省力的了。我國對此也建立了相關制度。那么如何解讀旅游糾紛調解制度？我們一同做個簡單了解吧。

一、旅游糾紛調解的原則是什么？

1、自愿原則。旅游糾紛自愿調解要注意三點：

（1）調解必須在當事人雙方自愿的基礎上進行，任何一方不同意調解都不能強迫調解；

（2）調解過程中任何一方不得強迫另一方接受自己的意志，有關第三人也不能憑借手中權力迫使當事人任何一方接受調解；

（3）調解成立，要在雙方自愿和同意的基礎上訂立協議。

2、合法原則。調解旅游糾紛，必須以現行的法律法規和政策為依據，堅持依法辦事。不能“和稀泥”、“擺擺平”，也不能“馬拉松”，久調不決，更不能為調解而調解。任何違反國家的法律、行政法規以及政策和有關規定的調解協議，即便是出于雙方當事人的自愿，也是無效的協議。

3、公正原則。旅游糾紛雙方當事人，不論其單位大小，也不論其職位高低，在法律上一律平等。調解時應當注意保證當事人平等地行使權利，堅持秉公論處，切實保護雙方當事人的合法權益。不準偏袒任何一方，作出不公正的調解。

4、調解不是訴訟的必經程序原則。調解與司法審理不同，若當事人任何一方不愿調解，或對調解不服，沒有達成協議，或調解達成協議后，在法定期限內反悔，均可直接向人民法院提起訴訟。任何組織和個人不得以任何借口加以刁難或阻止，妨礙當事人行使訴訟權利。

二、旅游糾紛調解的形式有什么？

旅游糾紛調解的形式，按其性質可分成以下三種：

1、行政調解：是指旅游糾紛的爭議雙方在業務主管部門的介入下，互諒互讓，就爭議問題達成協議，解決旅游糾紛。

2、仲裁調解：是指仲裁機關在處理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，讓旅游糾紛雙方當事人充分協商，促其相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。

3、司法調解：是指人民法院在審理旅游糾紛案件時，貫徹“先行調解”的原則，認真組織爭議雙方當事人協商，分清是非，明確責任，相互諒解，達成協議，解決旅游糾紛。

三、調解方式解決旅游糾紛的優缺點是什么？

1、以調解方式解決糾紛有許多優點：

（1）程序靈活簡單，能提高糾紛解決的效率。

（2）成本低廉，可最大限度地避免損失。

（3）有利于當事人權利、義務的實現。因為調解的結果是基于當事人的意愿，因而更易于被雙方所接受，在履行調解協議時相對而言也較為順利。

(4)有利于促進雙方當事人的團結。調解是在雙方信任的第三方主持下進行的，氣氛較為寬松，雙方可以在較為友好的氛圍中達成互諒、互讓的協議，有利于當事人的團結。

2、但調解方式解決糾紛也有一定的局限性。調解的成功與否依賴于雙方的誠意和善意，當糾紛涉及利益重大、雙方意見分歧嚴重時，調解成功的可能性很小。而調解一旦不成功，當事人花在調解上的時間和精力很可能就是白白浪費掉了。

綜上所述，旅游糾紛調解方式包括行政調解、仲裁調解和司法調解等。不管是哪方進行調解，都要按照自愿、公平、公正的原則對待。用調解方式解決旅游糾紛有很多優點，諸如成本低廉、程序靈活多樣等。正是這樣，大家應該懂得如何利用調解解決糾紛。以上就是小編關于旅游糾紛調解制度的一些解讀。

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