現(xiàn)在越來(lái)越多的人喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的銷(xiāo)售量也在逐年的遞增。但是在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，有可能還是會(huì)遇到不良商家，販賣(mài)劣質(zhì)的產(chǎn)品。那么面對(duì)網(wǎng)購(gòu)糾紛我們應(yīng)該如何處理，這是大家需要了解的。下面，就由律霸小編在下文中為大家?guī)?lái)關(guān)于如何處理網(wǎng)購(gòu)糾紛的解答。

一、全方位立體化進(jìn)行投訴

就目前來(lái)看，除了天貓之外，以京東、蘇寧、國(guó)美、當(dāng)當(dāng)、亞馬遜為代表的主流電商，均采用以自營(yíng)商品為主的運(yùn)營(yíng)模式。所謂“自營(yíng)”模式，其實(shí)就是 電商自己負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和售后的運(yùn)營(yíng)模式。所以說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)電商自營(yíng)商品時(shí)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，就一定要找相關(guān)電商官方客服進(jìn)行投訴才行。

二、撥打電商12315

少數(shù)情況下，消費(fèi)糾紛可能出現(xiàn)升級(jí)。即便消費(fèi)者想要解決問(wèn)題，電商客服人員也開(kāi)始采取冷淡或回避態(tài)度，從而讓消費(fèi)者在吃到“閉門(mén)羹”之后知難而 退。此時(shí)，不妨撥打電商總部所在城市的12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，從而實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步維權(quán)。以京東為例，其總部在北京，在遇到糾紛升級(jí)之時(shí)，便可撥打 北京市的12315（加區(qū)號(hào)010即可）電話。雖然多花一些長(zhǎng)途費(fèi)，但解決效果更好。建議不要撥打消費(fèi)者所在城市的12315電話，畢竟遠(yuǎn)水解不了近渴。

三、撥打電商400投訴

現(xiàn)如今，為了減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并有效增加利潤(rùn)，很多電商都簽約了第三方賣(mài)家入駐電商平臺(tái)。這樣一來(lái)，電商平臺(tái)便可依靠“自營(yíng)”和“第三方”兩條腿走路，從而實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)收益。而一旦消費(fèi)者與入駐電商的第三方賣(mài)家發(fā)生消費(fèi)糾紛，則可以選擇直接撥打電商400電話進(jìn)行投訴，而沒(méi)必要選擇效率不高的電 子郵件和在線聊天投訴方式。當(dāng)然更為重要的是，由于多數(shù)電商都會(huì)維護(hù)自己的口碑，再加上第三方賣(mài)家都已繳納保證金，所以400電話的客服人員通常還是比較 權(quán)威且公正的。只要消費(fèi)者能夠提供完善的投訴證據(jù)，并且要求合理，通常均可得到滿足。

在上文中，小編為大家?guī)?lái)了關(guān)于處理網(wǎng)購(gòu)糾紛的三種方法，希望對(duì)大家處理網(wǎng)購(gòu)糾紛事項(xiàng)有一定的幫助。大家以后在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候一定要多多留意，避免和商家產(chǎn)生不必要的糾紛。如果您還有其他的法律問(wèn)題，您可以在律霸的知識(shí)欄目進(jìn)行查詢。

網(wǎng)購(gòu)如果實(shí)行自我保護(hù)

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要如何進(jìn)行維權(quán)？

網(wǎng)購(gòu)的注意事項(xiàng)有哪些