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網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題要如何進行維權(quán)？

來源: 律霸小編整理 · 2025-11-26 · 891人看過

網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題要如何進行維權(quán)

依照《消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡(luò) 交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實際上是普通板材，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費者當然可以要求退貨。

《消費者權(quán)益保護法》第二十五條賦予了網(wǎng)購消費者“無理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題，在天貓網(wǎng)購的消費者也可以在七日內(nèi)無條件退貨。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費者可以向稅務機關(guān)投訴。

綜上可知，當網(wǎng)購的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，您可以依法要求賣家退換貨以及賠償損失，或者請求消費者協(xié)會組織調(diào)解、損失嚴重的可以向法院提起訴訟。如果您還有什么其他的法律問題，您可以在律霸向在線的專業(yè)律師提問。

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