一、商場顧客摔倒怎樣處理

1、迅速控制事態(tài)，第一時間通知負責人，商場組織人員查清發(fā)生原因，查看顧客傷情，視傷情輕重決定是否要送醫(yī)院治療，現(xiàn)場拍照留存。

2、物業(yè)公司根據(jù)顧客受傷情況通知保險公司(第三者責任險)進行賠付。

3、對設(shè)施上存在的隱患進行整改或完善，確保來店購物顧客的人身安全。

二、法律依據(jù)

《侵權(quán)責任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。

《消費者權(quán)益保護法》第七條也規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第18條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

這些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應(yīng)當采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所的人員的人身或財產(chǎn)免受侵害。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應(yīng)賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持。

這里所謂“相應(yīng)的賠償責任”是指與安全保障義務(wù)人即商場的過錯相適應(yīng)的賠償責任。根據(jù)《工程建設(shè)標準強制性條文》以及《商店建筑設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，商場營業(yè)部分室內(nèi)臺階的踏步高度不應(yīng)大于15厘米。經(jīng)查該商場的臺階高度為20厘米到21厘米不等。因該商場未按國家的強制性規(guī)定建設(shè)臺階，沒有盡到安全保障義務(wù)，以致王女士受傷，故應(yīng)對此承擔責任。但王女士作為成年人，自身也未盡到應(yīng)盡的注意義務(wù)，故也應(yīng)負一定的責任。

商場顧客摔倒怎樣處理，綜上所述，商場作為一個經(jīng)營百貨的零售商家，應(yīng)當以人為本，并且負有保證顧客在購買、使用商品和接受服務(wù)時人身安全不受損害的義務(wù)，顧客到到商場購物，享有在商場消費時人身安全不受損害的法定權(quán)利，所以商場要尊重顧客的合法權(quán)益，盡可能的消除各個安全隱患的死角，為消費者提供一個安心、安全、舒服的購物環(huán)境，更多相關(guān)問題您可以咨詢律霸律師。

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