一、顧客摔倒怎么協(xié)商賠償

如果顧客真的在商場遭到意外，不管是不是商場的責任，商場都有及時救護的義務(wù)。還應根據(jù)顧客的實際傷情，予以適當賠償。如果顧客提出的要求有些過度，或者不合理，商場應耐心跟顧客溝通、協(xié)商。

二、相關(guān)法律規(guī)定

《侵權(quán)責任法》第三十七條第一款規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任。

《消費者權(quán)益保護法》第七條也規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

第18條規(guī)定：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身安全、財產(chǎn)安全的要求。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務(wù)。

這些法律規(guī)定的安全保障義務(wù)是指經(jīng)營者在經(jīng)營活動中，應當采取一定的行動來防止消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所的人員的人身或財產(chǎn)免受侵害。

三、協(xié)商賠償?shù)捻椖?/strong>

人身損害賠償項目包括：醫(yī)療費、住院伙食補助費及護理費、誤工費、營養(yǎng)費、交通費、殘疾賠償金、精神損害賠償金、傷殘輔助器具費、被扶養(yǎng)人生活費、因康復護理、繼續(xù)治療實際發(fā)生的必要的康復費、護理費、后續(xù)治療費等。具體如何賠償，須根據(jù)傷情而定。

《最高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第六條第一款規(guī)定：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。”這里所謂“相應的賠償責任”是指與安全保障義務(wù)人即商場的過錯相適應的賠償責任。根據(jù)《工程建設(shè)標準強制性條文》以及《商店建筑設(shè)計規(guī)范》的規(guī)定，商場營業(yè)部分室內(nèi)臺階的踏步高度不應大于15厘米。

綜上所述，關(guān)于顧客摔倒怎么協(xié)商賠償，首先法律規(guī)定了賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應當承擔侵權(quán)責任，具體如何賠償，須根據(jù)傷情而定，更多相關(guān)問題您可以咨詢律霸律師。

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