一、顧客店內意外受傷怎么辦?酒店要負責嗎

建議各位經營酒店的朋友們要上好保險，平日里主要安全隱患的排查處理。在事情發(fā)生后要積極展開救援，安撫好受傷顧客積極開展治療。就賠償問題不要驚慌，最好咨詢專業(yè)人士賠償范圍在多少合適。具體如下所述：

酒店對受傷顧客的態(tài)度我們建議在顧客受傷后，第一時間撥打急救電話，把顧客的安委放在第一位，并積極的陪同治療。這往往是協(xié)商解決問題的前提，在調節(jié)的前提下，酒店方可以免除訴訟費用，在雙方同意的前提也可以將賠償額度適當的降低。我們酒店要將顧客治療過程中產生的費用盡量掌握，酒店方應防止顧客借用檢查的名義，檢查和傷病無關領域的治療檢查。其次，就診過沉重所產生的費用，最好讓顧客先行墊付支付，需要住院的應及時辦理住院。避免顧客居住在酒店，因為按照保險理賠條例，住院期間的誤工費、住院費、醫(yī)療費、營養(yǎng)費都在保險理賠范疇，其中營養(yǎng)費和護理費都在病歷上寫有醫(yī)囑，如果不住院，其中產生的費用就無法報銷。在協(xié)商處理工程中，酒店方盡量選擇一次性支付費用，這是很有好處的，預防客人日后病情發(fā)展惡化，費用擴大，追加賠償。協(xié)商解決后，雙方就賠償方案達成共識，一定要讓顧客簽訂免責書，防治后續(xù)問題發(fā)生。

二、酒店的責任有多大

現(xiàn)在的顧客法律意識比較強，維權能力也很高。很多顧客會誤認為酒店會承擔全部責任，但事實并非如此，往往事故發(fā)生后，酒店只承擔部分過錯，或者無過錯。這主要依據

第六條從事住宿、餐飲、娛樂等經營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內的致使他人遭受人身損害，賠償權利人請求其承擔相應賠償責任的，人民法院應予支持。這里提到了合理限度范圍內的安全保障義務，酒店方是否盡到了安全保障義務?如果盡到了相關義務，那么責任就是減免的。比如：浴室已有“小心地滑”提示牌，;如果滑倒的是小孩子，則作為家長本身就有責任義務照顧孩子防止意外發(fā)生;如果是客人醉酒后自已誤傷的事故。

所以，發(fā)生事故后進行賠償，要看自己過錯有多少而定。

三、保險理賠

很多酒店平時都會上公眾責任險，在顧客發(fā)生意外事故后，酒店要做好現(xiàn)場勘測取證，保留好必備的材料，然后撥打保險理賠電話。《保險法》規(guī)定：在保險有效期限內，被保險人在本保險單明細表中列明的地點范圍內依法從事生產，經營等活動以及由于意外事故造成下列損失或費用，依法應由被保險人承擔的民事賠償責任，保險人負責賠償：

1、第三者人身傷亡或財產損失;

2、事先經保險人書面同意的訴訟費用;

3、發(fā)生保險責任事故后，被保險人為縮小或減少對第三者人身傷亡或財產損失的賠償責任所支付必要的、合理的費用。這里的保險人是保險公司，被保險人是酒店。

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