朋友圈購(gòu)物屬私下交易不受消法保護(hù)

隨著微信作為一款社交軟件迅速普及，不少人都遭遇過(guò)類似的消費(fèi)陷阱。在各地消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)受理的投訴中，通過(guò)微信朋友圈購(gòu)物產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在逐年增多。然而，專家提醒廣大消費(fèi)者，微信朋友圈購(gòu)物屬于個(gè)人私下交易，并不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)。

朋友圈儼然“購(gòu)物圈”朋友“圈”錢先“殺熟”

打開(kāi)陳女士的微信朋友圈，奢侈品牌的箱包、服裝、化妝品等信息琳瑯滿目，北美、日韓最新單品實(shí)時(shí)更新，“朋友圈”儼然已成“購(gòu)物圈”。陳女士告訴記者，她的朋友圈中有十幾個(gè)賣家，有些是認(rèn)識(shí)的朋友，也有的是無(wú)意間加的陌生人。

“這些賣家聲稱商品均是正品品質(zhì)，有專柜小票為證，價(jià)格又便宜很多。”在每天狂轟濫炸的圖片攻勢(shì)下，陳女士最終還是沒(méi)能抵擋得住誘惑，通過(guò)熟人從海外代購(gòu)了一款LV女包，等陳女士滿心期待的包包到貨后，卻發(fā)現(xiàn)與專柜正品相比，皮包不僅色澤差異大，甚至還有輕微的黏膠味兒。

事后，陳女士了解到這個(gè)皮包只是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的仿造品，但由于是通過(guò)朋友購(gòu)買，礙于情面只得作罷。隨后，陳女士便拉黑了朋友的微信。

相較于淘寶、天貓、京東等電子商務(wù)平臺(tái)，微信朋友圈是較為私密的社交平臺(tái)，雙方只有互加好友后，才能看到朋友圈發(fā)布的內(nèi)容，因此朋友圈的商圈法則也多從“殺熟”下手。

記者采訪了解到，除了殺熟，微信朋友圈的一些“專職賣家”也常常通過(guò)微信中的“搖一搖”、“附近的人”等功能撒網(wǎng)尋找潛在客戶。

事實(shí)上，如陳女士這般吃了啞巴虧的消費(fèi)者并不在少數(shù)。近年來(lái)，在各地消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)受理的投訴中，微信購(gòu)物均是投訴熱點(diǎn)。福建省消委會(huì)投訴監(jiān)督部主任段建平告訴記者，微信朋友圈購(gòu)物往往是個(gè)人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不適用新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

“開(kāi)店”門(mén)檻低微信成贗品熱銷圣地

記者了解到，在微信朋友圈“開(kāi)店”門(mén)檻極低，只需用QQ號(hào)、手機(jī)號(hào)注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)即可“開(kāi)張大吉”，且無(wú)須實(shí)名制。一些不法分子即利用這一漏洞，“喬裝打扮”成在海外留學(xué)生活的買手或?qū)嶓w店的經(jīng)營(yíng)業(yè)主，每天在微信朋友圈發(fā)布大量“奢侈品”圖片。

在搜索引擎內(nèi)輸入“微信購(gòu)物貨源”，相關(guān)詞條超過(guò)200萬(wàn)個(gè)。記者隨機(jī)在微信上加了一個(gè)“原單奢侈品包包貨源”的微信號(hào)，其聲稱提供頂級(jí)奢侈品貨源批發(fā)，無(wú)需啟動(dòng)資金，零庫(kù)存，可兼職，聊聊天、動(dòng)動(dòng)手指就能輕松賺錢。

同時(shí)，該“貨源”每天在朋友圈內(nèi)發(fā)布大量“奢侈品”圖片，LV、GUCCI、Prada等國(guó)際大牌一應(yīng)俱全，微信賣家只需將圖片、文字轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈即可。如果朋友圈中有熟人詢問(wèn)，“貨源”會(huì)把皮包寄到代理方，再中轉(zhuǎn)至消費(fèi)者;如果是陌生人購(gòu)買，便可以通知“貨源”直接發(fā)貨。記者了解到一款LV的普通款貨源批發(fā)價(jià)為400元，轉(zhuǎn)手至朋友圈標(biāo)價(jià)就可高達(dá)上萬(wàn)元。

事實(shí)上，早在2014年，騰訊已經(jīng)在微信平臺(tái)開(kāi)展“雷霆行動(dòng)”，呼吁將微信朋友圈與營(yíng)銷平臺(tái)區(qū)分開(kāi)來(lái)。一方面對(duì)部分通過(guò)大量添加好友從事商業(yè)營(yíng)銷的個(gè)人微信號(hào)進(jìn)行聯(lián)系人數(shù)量限制，另一方面對(duì)用戶舉報(bào)較多、涉及假貨及商業(yè)侵權(quán)的微信號(hào)，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。然而鑒于微信平臺(tái)的特殊性與隱蔽性，在非實(shí)名制的情況下，很難根除不斷涌現(xiàn)的“危商”。

當(dāng)心微信遇“危商”朋友圈不是法外之地

專家表示，我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的適用對(duì)象是經(jīng)營(yíng)主體，但在微信上賣東西的大多沒(méi)有實(shí)體店鋪，只是個(gè)人私下交易，嚴(yán)格意義上講并不在法律規(guī)范的范圍之內(nèi)，而這也讓不少利益受損的消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)。雖然如此，微信朋友圈并非法外之地，消費(fèi)者仍然可以通過(guò)合同法走司法途徑來(lái)解決微信購(gòu)物的糾紛。

“在一些買賣行為中，特定的主體如果不能算作經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)系，還可以適用合同法，買賣合同關(guān)系同樣受到法律保護(hù)。”北京藍(lán)鵬(廈門(mén))律師事務(wù)所律師林忠告訴記者，不過(guò)微信購(gòu)物商品金額往往較小，投入成本可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品本身價(jià)值。

同時(shí)，在此類訴訟中，消費(fèi)者通常難以提供充分的證據(jù)，有些消費(fèi)者甚至連對(duì)方姓名、地址、聯(lián)系方式都不清楚，可以提供的信息極為有限，維權(quán)難度也相應(yīng)增加。

為此，福建省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者：一是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物盡量選擇信譽(yù)較好、證照齊全的大型電商平臺(tái)，這類平臺(tái)的付款有嚴(yán)格的程序，退換貨、維權(quán)取證較為方面快捷;二是通過(guò)移動(dòng)社交平臺(tái)購(gòu)物時(shí)，一定要核實(shí)商家地址，保留好涉及商品服務(wù)的數(shù)量、型號(hào)、質(zhì)量、承諾等關(guān)鍵性交流信息，要求銷售方提供購(gòu)物憑證，如訂單截圖、收銀單據(jù)及出售商家的聯(lián)系方式、物流運(yùn)輸證明等;三是對(duì)微信好友發(fā)來(lái)的消息，尤其是陌生鏈接，最好提高警惕。如果要購(gòu)物，要到正規(guī)的購(gòu)物網(wǎng)站的手機(jī)客戶端進(jìn)行購(gòu)物，不要輕易在不知名的網(wǎng)站或者朋友圈內(nèi)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，避免上當(dāng)。