一、出口產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理是什么樣的？

(一)、確認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵的幾個(gè)問題。

在國際貿(mào)易質(zhì)量糾紛的訴訟、仲裁中，以下幾個(gè)問題通常是各方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

1、質(zhì)量問題如何確認(rèn)

當(dāng)發(fā)生質(zhì)量爭(zhēng)議時(shí)，如何確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就是個(gè)首要問題。一般來說，合同中約定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求的，出口企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照約定的質(zhì)量要求交付貨物，如果提供了有關(guān)標(biāo)的物質(zhì)量說明的，交付的貨物應(yīng)當(dāng)符合該說明的質(zhì)量要求。如果沒有約定的，可以嘗試進(jìn)行協(xié)商補(bǔ)充約定，不能達(dá)成一致意見的，可以看合同條款、交易習(xí)慣中是否有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)容，還要查找相關(guān)產(chǎn)品的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通常標(biāo)準(zhǔn)。沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)確定。

接下來是由誰進(jìn)行構(gòu)驗(yàn)的問題。如果是表面即可判斷質(zhì)量問題的，比較簡(jiǎn)單，而如果需要檢驗(yàn)確定的情況下，通常來說，以下幾種檢驗(yàn)結(jié)果或報(bào)告就比較重要。在貨物出運(yùn)前的雙方進(jìn)行的檢驗(yàn)記錄是很重要的依據(jù)，關(guān)鍵要審查該檢驗(yàn)結(jié)果有沒有經(jīng)雙方的確認(rèn)，如果是單方的的記錄，那么在訴訟仲裁時(shí)常難得到確認(rèn)。有的買賣雙方會(huì)約定由驗(yàn)貨公司在大貨出運(yùn)之前進(jìn)行驗(yàn)貨，這種檢驗(yàn)結(jié)論就比較具有證明效力，但是現(xiàn)實(shí)操作中，有的合同一方只有復(fù)印件，那么也將由于缺乏原件而不被認(rèn)可。在貨物出運(yùn)后，買方才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，可以提交雙方約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，如果沒有約定的，買方也通常可以委托當(dāng)?shù)氐墓C機(jī)關(guān)和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，但由于此檢測(cè)由于是單方操作，對(duì)方可以提出異議，在訴訟仲裁過程中可以向法院、仲裁機(jī)構(gòu)委托檢驗(yàn)、鑒定。另外，有些商品會(huì)有法律規(guī)定強(qiáng)制檢驗(yàn)，此時(shí)進(jìn)出口國的官方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的報(bào)告也是一種重要的判斷質(zhì)量的依據(jù)。

在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題以后，買方及時(shí)的提出質(zhì)量異議也是個(gè)重要的環(huán)節(jié)，如果沒有在合同約定或者法律規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出，那么也將被視作產(chǎn)品合格，而喪失索賠的權(quán)利。比如根據(jù)我國合同法的規(guī)定，買方收到標(biāo)的物時(shí)應(yīng)當(dāng)在約定的檢驗(yàn)期間內(nèi)檢驗(yàn)，沒有約定檢驗(yàn)期間的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)檢驗(yàn)。合同雙方約定檢驗(yàn)期間的，買方應(yīng)當(dāng)在檢驗(yàn)期間內(nèi)將標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的情形通知賣方。買方怠于通知的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定。合同雙方?jīng)]有約定檢驗(yàn)期間的，買方應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或者應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知賣方。買方在合理期間內(nèi)未通知或者自標(biāo)的物收到之日起兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標(biāo)的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對(duì)標(biāo)的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定。不過，對(duì)于賣方知道或者應(yīng)當(dāng)知道提供的標(biāo)的物不符合約定的，我國合同法規(guī)定買方不受前述的規(guī)定的通知時(shí)間的限制。

2、有質(zhì)量問題的產(chǎn)品是否為賣方所供應(yīng)的產(chǎn)品

在質(zhì)量糾紛中，還有個(gè)事實(shí)的認(rèn)定常會(huì)成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)，也就是外商或者外貿(mào)公司提出的有質(zhì)量問題的貨物是否就是出口企業(yè)所供應(yīng)的貨物，這也就是貨物一致問題。由于外貿(mào)環(huán)節(jié)通常較多，同一批貨物有可能會(huì)幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，最后在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，貨物已經(jīng)在合同雙方之外的主體手中，而質(zhì)量索賠的環(huán)節(jié)也可能有好幾環(huán)，各自的下家均層層向其上家提出索賠。而像我們浙江省出口企業(yè)現(xiàn)在通常是做OEM加工，貨物上面沒有生產(chǎn)廠家的標(biāo)志，甚至沒有貼牌。此時(shí)，在各個(gè)環(huán)節(jié)流通中的合同、裝箱單、發(fā)票、來往郵件等文件、單據(jù)、信函將產(chǎn)生至關(guān)重要的作用，法院、仲裁機(jī)構(gòu)將根據(jù)各項(xiàng)材料綜合認(rèn)定。

(二)、如何提前做好準(zhǔn)備，應(yīng)對(duì)質(zhì)量問題

由于買賣環(huán)節(jié)的較多，除了加強(qiáng)生產(chǎn)管理、監(jiān)控生產(chǎn)流程、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題之外，從法律的角度著眼，采取一定的措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、消除爭(zhēng)議也是很必要。要以預(yù)防為主，在產(chǎn)生質(zhì)量糾紛之前，要及早預(yù)防，此時(shí)投入較少，但是起到的作用會(huì)比較大，并且事前的預(yù)防工作到位，有助于讓自己在糾紛發(fā)生之后處于比較有利的地位，并直接關(guān)系到將來訴訟仲裁的結(jié)果。

1、在合同簽訂階段就要注意約定以下相關(guān)條款：

(1)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢測(cè)方法條款：

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條款在國際貿(mào)易質(zhì)量糾紛中對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)的確定有著舉足輕重的影響。而往往質(zhì)量糾紛的發(fā)生，緣于買賣雙方對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法不一致，因此最直接的解決辦法就是在合同中明確約定產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于按樣品生產(chǎn)的產(chǎn)品，最好對(duì)樣品進(jìn)行封樣，由雙方予以確認(rèn)，在將來發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以作為確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。

除了約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于質(zhì)量檢測(cè)方法的不同看法，也往往會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量異議，因此有必要約定產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)辦法，具體包括：A、質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu);B、該檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告的在確定質(zhì)量問題時(shí)的地位、作用;C、檢測(cè)樣品的挑選比例、挑選辦法及保存辦法;D、檢測(cè)報(bào)告中合格樣品與不合格樣品比例對(duì)確定整批產(chǎn)品質(zhì)量狀況的影響，例如達(dá)到或者超過多少比例可以拒絕接收貨物，甚至解除合同。

(2)、質(zhì)量異議條款

為了及時(shí)的解決質(zhì)量問題，有必要約束各方處理問題的期限。比如，對(duì)于不同的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以約定買方在不同的質(zhì)量期間內(nèi)進(jìn)行檢測(cè)、提出異議，表面的問題應(yīng)該期限較短，而產(chǎn)品深層次的問題，甚至是在使用以后才能發(fā)現(xiàn)的問題，則期限應(yīng)該較長;相應(yīng)的，為了避免賣方不作為，拖延處理時(shí)間，可以約定賣方作出反應(yīng)的期間。

(3)、違約責(zé)任

賣方交付的貨物不符合質(zhì)量要求的，買方可以依照合同約定及法律規(guī)定讓賣方承擔(dān)違約責(zé)任，包括修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款、賠償損失、解除合同等。在實(shí)際操作中，質(zhì)量糾紛發(fā)生以后，往往存在損失難以明確的確定、計(jì)算的問題，有時(shí)也較難提出相應(yīng)的損失證據(jù)，對(duì)于違約的補(bǔ)救措施雙方也有時(shí)會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議，各方可能會(huì)站在自己角度考慮彌補(bǔ)措施的成本、效果，因此，容易產(chǎn)生糾紛。同時(shí)，如果沒有相應(yīng)的違約條款，合同的一方可能會(huì)責(zé)任心較輕，不利于合同的順利履行，并在一方違反合同義務(wù)后會(huì)拖延解決問題、拒絕賠償，因此，很有必要在合同中約定違反合同的違約責(zé)任，約定解決質(zhì)量問題的措施，及損失的計(jì)算辦法等。

(4)、付款條件條款。

付款條件的條款本身不是處理質(zhì)量問題的條款，但是在實(shí)務(wù)操作中，付款的條件與質(zhì)量問題的處理息息相關(guān)。比如，如果全部后T/T的情況下，由于貨物已經(jīng)在外商手中時(shí)才付款，如果此時(shí)外商有心不付款，就會(huì)挑貨物質(zhì)量的次，并以此拒貨，作為出口企業(yè)十分被動(dòng)，常常是任其宰割，被迫接受降價(jià)的要求。因此，在商談付款條件的時(shí)候，也要考慮到質(zhì)量情況的確定問題。

2、在合同的履行階段，各方應(yīng)根據(jù)合同的約定以及法律的規(guī)定，充分行使自己應(yīng)有的權(quán)利，嚴(yán)格按照合同的約定履行該盡的法律義務(wù)，包括各項(xiàng)流程的各方先后順序、行為期限都要注意。比如，在驗(yàn)貨時(shí)注意及時(shí)檢驗(yàn)，并且對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果讓各方經(jīng)辦人員簽字或蓋章予以確認(rèn)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，要通過書面方式提出質(zhì)量異議，而不能只以口頭告知。

另外，各方還要做好整個(gè)流程中相關(guān)材料、證據(jù)的保留、收集工作，以備不時(shí)之需。在很多質(zhì)量糾紛中，合同一方處于不利的地位，就是由于缺乏相應(yīng)的反映真實(shí)的情況的證據(jù)，導(dǎo)致被對(duì)方鉆了空子。這需要在交易談判開始，到整個(gè)交易完成以后的整個(gè)過程中，都要有意的注意收集日常工作中處理交易過程中發(fā)生的所有有用的材料，并做好保管，這就需要企業(yè)制訂相關(guān)的檔案管理制度，并對(duì)員工進(jìn)行一定的法律培訓(xùn)。證據(jù)的種類多種多樣，在外貿(mào)業(yè)務(wù)流程中，主要有以下一些材料：合同(包括形式發(fā)票、訂單等能夠證明雙方約定的書面材料)，MASTER B/L，HOUSE B/L, 航空運(yùn)單，海運(yùn)單，鐵路承運(yùn)貨物收據(jù)，郵包收據(jù)，專遞收據(jù)，提單確認(rèn)件，報(bào)關(guān)單，增值稅發(fā)票、貨代發(fā)票等各類發(fā)票，匯款單，裝箱單，出口貨物明細(xì)單，訂艙單等。從形式上看，除了書面的材料(包括傳真)，也可以是電子郵件、錄音、證人、QQ記錄、ICQ記錄、MSN記錄等，當(dāng)然還有一些證據(jù)材料不保留在自己手里，而是為交易過程中其他主體(包括海關(guān)、稅務(wù)局、貨代、船公司等)所保管、登記。

綜合上面所說的，產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛一般就是針對(duì)于有問題的產(chǎn)品，不管是出品還是進(jìn)品的產(chǎn)品要有不合法就算是違反了法律的條款，在處理的上面也會(huì)結(jié)合實(shí)際的案件情況來，從而更好的保障到當(dāng)事人的合法利益和權(quán)益從而進(jìn)行更好的處理。

產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么舉證

產(chǎn)品質(zhì)量要符合哪些要求，侵權(quán)責(zé)任包括哪些？

產(chǎn)品責(zé)任與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的區(qū)別