一、代收快遞造成損毀丟失由誰(shuí)承擔(dān)損失責(zé)任

快遞公司或物管公司。

在快遞寄送的過(guò)程中，發(fā)件人與快遞公司達(dá)成協(xié)議，委托快遞公司將快遞送到收件人手中。市民與快遞公司之間成立運(yùn)輸合同關(guān)系，快遞公司在寄送快遞時(shí)應(yīng)當(dāng)要收件人本人簽收，將快遞準(zhǔn)確完好地投遞到收件人手中，否則需承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，但如果快遞公司證明已將快遞投遞至收件人委托的代收人手中，則可免除違約責(zé)任。

針對(duì)代收人，如果市民沒(méi)有委托物管代收的話，快遞公司私自將快遞交給物管，造成損失應(yīng)由快遞公司來(lái)承擔(dān)，市民可以向快遞公司追償。而如果市民已委托物管代收快遞，那么快遞公司將快遞放在物管處讓物管人員簽收視為快遞公司完成了自身義務(wù)，物管公司造成快遞丟失的，應(yīng)向市民賠償。

二、處理快遞糾紛適用的法律法規(guī)有哪些

常見(jiàn)的快遞糾紛及法律支持

1、寄快件口頭約定受法律保護(hù)嗎

《快遞市場(chǎng)管理辦法》第11條規(guī)定：“快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)以書(shū)面形式明確快遞企業(yè)與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)。”但這并不意味著未簽訂書(shū)面合同的快遞業(yè)務(wù)就不受法律保護(hù)。合同法第36條規(guī)定，法律、行政法規(guī)規(guī)定或者當(dāng)事人約定采用書(shū)面形式訂立合同，當(dāng)事人未采用書(shū)面形式但一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對(duì)方接受的，該合同成立。可見(jiàn)口頭合同經(jīng)雙方同意并實(shí)際履行的，同樣受法律保護(hù)，無(wú)論哪一方違約給對(duì)方造成損失都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

2、未保價(jià)貨物毀損一律按三倍賠償嗎

郵政法第47條第1款第2項(xiàng)規(guī)定了“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的3倍”。但是，該條的第3款同時(shí)規(guī)定，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，或者未履行前款規(guī)定義務(wù)的，無(wú)權(quán)援用本條第1款的規(guī)定限制賠償責(zé)任。本案是因快遞員酒后行車(chē)摔壞筆記本電腦，應(yīng)屬于”重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失“性質(zhì)，應(yīng)當(dāng)據(jù)實(shí)賠償。

3、收件人簽字后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快遞員有無(wú)責(zé)任

《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第30條規(guī)定，收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收;快遞企業(yè)與寄件人另有約定的除外。快遞公司逼迫消費(fèi)者先交款簽字再驗(yàn)貨，而后又以簽字接收為由拒絕賠償是對(duì)消費(fèi)者驗(yàn)貨權(quán)的剝奪。對(duì)此，曹小姐本來(lái)可依據(jù)合同法關(guān)于“因標(biāo)的物質(zhì)量不符合質(zhì)量要求，買(mǎi)受人可以拒絕接受標(biāo)的物”規(guī)定，拒絕收貨;但已經(jīng)接收的情形下，可依據(jù)所拍照的證據(jù)，要求快遞公司承擔(dān)未完全履行義務(wù)的損害賠償責(zé)任。

4、冒領(lǐng)快遞快遞員需擔(dān)責(zé)嗎

快遞公司存在兩個(gè)方面的過(guò)錯(cuò)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)全額賠償劉楠的損失。一是該快遞公司提供的格式合同條款，屬于合同法第40條“免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效”情形。此種情況下，無(wú)論對(duì)方當(dāng)事人同意與否，該約定均屬無(wú)效。二是《郵政法實(shí)施細(xì)則》第38條規(guī)定，代收人代收給據(jù)郵件(匯款)時(shí)，(郵政投遞人員)應(yīng)當(dāng)交驗(yàn)代收人的有效證件，經(jīng)郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)確認(rèn)后，由代收人蓋章或者簽名接收。有效證件包括居民身份證、戶口簿、工作證。《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》第31條也規(guī)定，收件人本人無(wú)法簽收時(shí)，經(jīng)收件人(寄件人)委托，可由其委托的代收人簽收。代收時(shí)，收派員應(yīng)當(dāng)核實(shí)代收人身份，并告知代收人代收責(zé)任。而本案的快遞員并未查驗(yàn)登記代收人張某的有效證件，存在明顯過(guò)錯(cuò)，應(yīng)理所當(dāng)然地賠償劉楠所遭受的全部損失。

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