遭遇“霸王條款”怎么破?

網購時經常商家寫了一些推卸責任的不公平的霸王條款，不同意就無法買東西了怎么辦?莫妨!如果這些條款、通知、聲明、告示等，出現排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定的，按照法律規定，它們是無效的!

“一經售出，非質量問題不得退換”、“一經拍得，不退不換”，對于這些不公平的聲明，經常網購的你肯定不陌生。在許多網購平臺，當用戶申請注冊的時候，會跳出一個注冊協議的小窗口，注冊協議中標題式地列出“與您約定免除或限制責任的條款”、“與您約定法律適用和管轄的條款”等格式條款，甚至有一些網絡平臺將自身責任撇得一干二凈，把所有責任轉移到消費者身上。對于網購平臺、經營者提供的不公平格式條款、聲明等，消費者網購的時候往往不夠重視。等進入維權程序時，被商家拿出的格式條款嚇唬一下，又不敢繼續維權。

格式條款的初衷是為了便捷、效率的需要，而并非是一方借此限制、損害另一方的合法權利。對于商家通過格式條款損害消費者合法權益的，消費者在提起訴訟時，可在訴訟請求中專門列一項請求確認相應的格式條款、通知、聲明、店堂告示內容無效。

我想退貨——如何行使無理由退貨權?

收到東西又不想要了，能退么?退!任性退!什么理由都可以不用說，可以很任性的說，我就是要退貨。退貨的費用誰承擔?退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。如果有這方面約定，建議將該聊天記錄留存作為維權證據。

退貨無理由但是有條件!在行使無理由退貨權利時，需注意以下幾個問題：

7日是期限!

7日期限如何計算?7日是指從消費者收到商品的第2天起計算7天，收到商品的當日不計。如果第7天正好趕上國家法定節假日和雙休日，則國家法定節假日和雙休日結束次日為第7天。

【例】比如9月28日收到商品，那么9月29日就是第一天，本來10月5日是第7天，但是由于第7天是國慶節，因此10月8日作為第7天，即退貨的最后一天。

什么叫“消費者退貨的商品應當完好”?

經營者往往都會要求保證商品完好不影響二次銷售，但消費者收到商品時，往往要拆封，不拆封怎么知道商品的具體情況。“商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的，均屬于“商品完好”。

無理由退貨也有范圍!

哪些商品不適用無理由退貨?定制的商品、拆封或在線下載的數字化商品、鮮活易腐的商品、交付的報紙期刊等，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。所謂“確認不宜退貨”是這樣的經營者通過設置專門的提示程序明確某件商品屬于商品性質不宜退貨+明示不適用無理由退貨后，消費者仍然點擊購買的=即視為“經消費者確認”;如果經營者僅是在網頁上發布不適用無理由退貨的聲明，并未在消費者購買時作出“一對一”的提示，即使消費者點擊購買，也不構成“確認”，該商品還是可以無理由退貨。

如何索賠呢?遭受的損失該向誰索賠呢?

1、銷售者或服務提供者

2、生產者

3、網絡平臺提供者

必竟提供商品或者服務的是經營者，而不是網絡交易平臺，因此消費者合法權益受到損害的，首先應當向經營者要求賠償。當然，如果消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向經營者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

一般情況下，網絡交易平臺提供者自身并不參與交易，這種情況下，網絡交易平臺提供者不對消費者承擔責任，但以下3種情況例外：

(1)網絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，這種情況下消費者當然就找不到銷售者了，那么消費者直接可以向網絡交易平臺提供者索賠。

(2)網絡交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權益且未采取必要措施，應當依法與該銷售者或者服務者承擔連帶責任，這時消費者找誰索賠都可以。

(3)網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。比如，網絡交易平臺提供者承諾假一罰十之類的承諾，比經營者承諾的賠償還要高，這種情況下，可以向網絡交易平臺主張權利。

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