第一步，尋求電商平臺(tái)內(nèi)協(xié)商。消費(fèi)者遇商家不誠(chéng)信行為或發(fā)貨延遲等問題，首先與商家客服人員溝通;在溝通未果情況下，尋求與電商平臺(tái)進(jìn)行溝通，通過平臺(tái)規(guī)則責(zé)令商家保障消費(fèi)者權(quán)益。

第二步，第三方機(jī)構(gòu)投訴。若與平臺(tái)協(xié)商未果，消費(fèi)者可通過媒體機(jī)構(gòu)“消費(fèi)維權(quán)專版”進(jìn)行投訴，向社交媒體平臺(tái)如微博@“電商維權(quán)顧問”以及微信聯(lián)系“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”求助，另外亦可向?qū)I(yè)的第三方維權(quán)機(jī)構(gòu)，如中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)或全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、消保委求助。

第三步，向監(jiān)管部門舉報(bào)。涉及商家霸王條款、售假等問題，向國(guó)家工商部門舉報(bào);涉及價(jià)格欺詐，向發(fā)改委舉報(bào)。

第四步，在線法律求助。對(duì)于性質(zhì)惡劣而監(jiān)管部門均無法解決的問題，可向“中國(guó)電子商務(wù)法律服務(wù)平臺(tái)”等尋求幫助，通過法律訴訟渠道維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。

購(gòu)物后不要忽視售后維權(quán)

1、七天無理由退換貨

消費(fèi)者挑選商品的時(shí)候可盡量選擇加入七天無理由退換貨的商家。如果遇到對(duì)購(gòu)買的消費(fèi)者保障服務(wù)不滿意，首先要與賣家溝通，如果賣家不愿意履行其服務(wù)承諾，消費(fèi)者就可以點(diǎn)擊保障卡，發(fā)起消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)賠付申請(qǐng)，淘寶介入處理。

2、錯(cuò)過維權(quán)期同樣可以維權(quán)

錯(cuò)過最佳維權(quán)時(shí)間，還是有機(jī)會(huì)維權(quán)的。她可以再淘寶網(wǎng)幫助中心留言，留言中請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)會(huì)員名、訂單編號(hào)、事由等信息，并且需要提供有效憑證。留言成功后，淘寶客服會(huì)在48小時(shí)內(nèi)幫助核實(shí)確認(rèn)具體情況。

“雙十一”購(gòu)物消費(fèi)要進(jìn)行維權(quán)，需要的時(shí)候可以來律霸網(wǎng)找律師咨詢解決方案。