如果退貨前未經(jīng)對(duì)方允許，請(qǐng)積極聯(lián)系賣家協(xié)商取貨，或聯(lián)系物流公司取回貨物，避免貨物丟失，點(diǎn)此查看申請(qǐng)退貨退款操作流程。同時(shí)，可以在賣家拒絕退款協(xié)議后在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，并上傳有效退款憑證(上傳退款憑證介紹)，淘寶客服會(huì)在4個(gè)工作日內(nèi)介入處理。

賣家已同意退貨退款，但退貨回去賣家拒簽了，怎么辦?

a、如果賣家未同意接受運(yùn)費(fèi)到付，買家擅自使用了運(yùn)費(fèi)到付的方式退貨導(dǎo)致賣家拒簽，請(qǐng)積極聯(lián)系賣家協(xié)商取貨并承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，或聯(lián)系物流公司取回貨物支付運(yùn)費(fèi)后，重新退貨(郵費(fèi)爭(zhēng)議處理介紹)，

b、如果賣家在同意退貨退款后拒簽，請(qǐng)買家聯(lián)系物流公司暫時(shí)先保管貨物，并在賣家拒絕退款后在退款詳情頁面點(diǎn)擊“要求客服介入處理”，并上傳雙方約定的完整清晰的旺旺聊天記錄截圖和退貨憑證(上傳退款憑證介紹)。

法律依據(jù)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條?經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

(一)消費(fèi)者定作的;

(二)鮮活易腐的;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

第二十八條?采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。