酒店經理夜闖客房客人應當如何維護隱私權

客人可以維護自己的隱私權，向酒店負責人索賠或者提起訴訟。

【事件經過】

近日有媒體報道，4名從山西朔州來太原的女孩入住**凱賓斯基飯店，然而，到了凌晨時分，卻有人進入了她們的房間。

據其中一位女孩介紹，她們當時都沒有穿衣服，正在房間里聊天，就聽見門響了，本以為是隔壁開房門的聲音，又過了一段時間聽見關門的聲音。她們非常驚訝，發現原來是有人進入自己的房間。

女孩們立刻聯系了酒店大堂，夜班值班經理給她們的解釋是，保安看到門沒關，給她們關門。但4個女孩堅決要查看監控錄像，結果讓她們大吃一驚，進入她們房間的正是這名夜班值班經理。監控錄像顯示，這名值班經理在4月30日零點20分左右拿著房卡開了女孩們入住的1208房門，停留大約10秒左右走了出來，手里還拿著類似手機的東西。

值班經理向女孩們解釋說他是查1308房間，由于走錯了房間才進了她們所住的1208房間。隨后，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經入住了兩天還沒退房。

對于此事，**凱賓斯基飯店總經理公開寫信致歉，稱以最快的速度采取措施，以確保此類事件不再發生。然而，值班經理為何深夜獨自查房?他是否真的因為查房而錯入客人房間?這些仍是疑問。

事實上，近來酒店安全管理問題頻發，引起了輿論的高度關注。

4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區一品鎮橋口壩溫泉泳樂中心度假。當她從酒店游泳池回所住的209房時，卻聽到衛生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發現，竟有一名女性在她的房內洗澡。

【法律解讀】

顧客從登記入住就對客房享有使用權，如果酒店服務和管理人員進入客房，應該嚴守“規矩”，而這些案例的發生顯然侵犯了房客的隱私權，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現行的安全管理和服務標準是否適應時代發展，酒店的從業人員有無嚴格執行。

律師表示，隱私權是公民的基本權利，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權，而對于普通民眾，涉及隱私權的案例還很少。由于經濟賠償上界定難、標準不統一、難以量化等原因，導致隱私權很難去保護，維權的途徑和渠道非常有限。因此，他建議酒店管理者應該反思工作疏漏，強化規范化管理以避免類似侵犯隱私權事件發生。

山西省旅游局行業管理處處長陳*卿建議，首先，酒店應該制定安全管理標準和規范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應該寫明確;第二，執行服務標準要嚴格培訓和要求到位，服務業流動性較大，存在服務員簡單培訓下就上崗的情況，很容易造成問題;第三，酒店要加強管理，一旦發現問題要進行懲戒，并對其他人員進行教育。