之前，在天河區(qū)上班的劉小姐遇到一件煩心事，她將自己的二手黑色蘋果5快遞給徐州的朋友，誰知朋友收到的卻是一堆舊報(bào)紙。快遞收寄要留意哪些事情?出現(xiàn)了問題，又該如何維權(quán)?

劉小姐在快遞的時(shí)候?qū)⑹謾C(jī)進(jìn)行保價(jià)，然而3個(gè)月過去，她仍然沒有拿到賠償。目前快遞公司表示需要劉小姐提供手機(jī)發(fā)票或收據(jù)才能進(jìn)行理賠，或者再協(xié)商有沒其他解決方法。劉小姐向記者爆料該事件，并登出了報(bào)道。

見報(bào)后，EMS十分重視，該事件已得妥善解決，劉小姐已收到賠償款。11183客戶中心鄺主任上門拜訪劉小姐，向她致歉，后者表示滿意。EMS方面表示，劉小姐的郵件是在1月13日投遞至收件人處所收發(fā)室的。隨后，收件人向11183投訴，稱“收到郵件時(shí)外包裝有破損，收到時(shí)只剩一堆報(bào)紙”。

收到投訴后，11183核查了投訴內(nèi)容，1月24日通知劉小姐，可按照保價(jià)金額辦理賠償。1月26日EMS人員上門收取理賠資料時(shí)，因她無法提供內(nèi)件價(jià)值證明，未能立刻獲得賠償。事后，處理人員也未盡責(zé)跟進(jìn)，導(dǎo)致客戶最后向報(bào)社投訴。11183客戶中心鄺主任感謝媒體的監(jiān)督和提醒，在投訴處理過程中，EMS?將對提高監(jiān)控及應(yīng)急處理水平。

事因：快遞手機(jī)不翼而飛

在天河區(qū)黃埔大道西126號見到劉小姐，據(jù)她介紹，1月9日下午她將舊黑色iPhone5用EMS快遞給徐州的朋友。“當(dāng)時(shí)快遞員說沒有箱子，要帶回去才封箱的，我平時(shí)一直信任這家快遞也就同意了”。

劉小姐表示，自己當(dāng)時(shí)對手機(jī)進(jìn)行了保價(jià)。然而，1月13日朋友范先生來電稱沒收到手機(jī)，“我當(dāng)時(shí)還以為他在跟我開玩笑，”劉小姐說，“最后才知道徐州的EMS直接將快遞放在服務(wù)站，我朋友過去拿一拆，里面是一疊舊報(bào)紙。”

劉小姐猜測手機(jī)是被人掉包了，隨后她馬上報(bào)警，并撥打EMS的投訴電話要求按保價(jià)金額賠償，“如今3個(gè)月了，問題還沒解決，EMS那邊要求我出具發(fā)票或收據(jù)才能理賠”。

不能以票據(jù)為由拒賠付

從劉小姐提供的快遞單記者看到上面寫著郵費(fèi)20元，保價(jià)費(fèi)5元，封裝費(fèi)1元，合計(jì)26元，從廣州快遞到江蘇徐州，而保價(jià)價(jià)值位置則注明1000元。而從照片上可以看到該快件包裹貼著的保價(jià)單有明顯的被撕開重新貼上膠紙的痕跡。

對此，EMS天河分點(diǎn)工作人員告訴記者，由于當(dāng)時(shí)收快的快遞員因私人原因離職了，而當(dāng)時(shí)封裝時(shí)的視頻也需要申請才能查看，“我們一直在跟進(jìn)，之前是卡在需要劉小姐那邊提供證明手機(jī)價(jià)值的憑證，比如購買手機(jī)時(shí)的發(fā)票或是收據(jù)，”該工作人員說，“保險(xiǎn)公司才能根據(jù)憑證去支付保價(jià)費(fèi)的。”由于劉小姐的手機(jī)是朋友送的，并沒有相關(guān)發(fā)票，對此，EMS工作人員表示需要再去協(xié)商看看有沒其他方法，“爭取4月10日之前解決，”該工作人員說。

對此，廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄧-剛表示，如果雙方本身沒有特別的約定，劉小姐已經(jīng)把手機(jī)交給快遞公司，而快遞公司也收取了，那證明他們之間的快遞服務(wù)合同已經(jīng)成立。

而快遞公司也跟劉小姐收取了保價(jià)費(fèi)，那說明是認(rèn)可手機(jī)的價(jià)值，“不能以需要提供票據(jù)為由拒絕支付，”鄧-剛說，“劉小姐履行了義務(wù)支付保價(jià)費(fèi)，快遞公司也需要履行自己的保價(jià)賠償義務(wù)。”

快遞收寄要留意哪些事情?出現(xiàn)了問題，又該如何維權(quán)?

寄送快遞時(shí)這些方面留個(gè)心快遞行業(yè)存在哪些陷阱?中國消費(fèi)者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉*海表示，快遞行業(yè)亂象主要是郵寄物品丟失、承諾的如期送達(dá)難以兌現(xiàn)、郵件物品損壞、快遞企業(yè)虛假宣傳等。具體包括：　　問題一：阻止驗(yàn)貨，轉(zhuǎn)嫁運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。快遞公司人員交付快遞時(shí)，要求消費(fèi)者先簽字后驗(yàn)貨，且外包裝不破損時(shí)不對內(nèi)在商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。　　問題二：只保丟不保損，損壞難索賠。寄件人因封裝不善造成快件延誤、損毀、丟失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任;如遇自然災(zāi)害等其他特殊情況，概不負(fù)責(zé)。　　問題三：無保價(jià)物品遺失，只退還運(yùn)費(fèi)，不予賠償。建議市民注意五方面一、選擇證照齊全，口碑較好的快遞公司。交遞之前最好查看快遞公司的營業(yè)執(zhí)照，最好直接聯(lián)系快遞公司。　　二、詳細(xì)閱讀快遞公司的說明、快遞須知、契約等合同條款。如有不明應(yīng)當(dāng)場了解清楚。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不合理的條款時(shí)，可要求經(jīng)營者修訂。如經(jīng)營者拒不修訂的，應(yīng)及時(shí)終止業(yè)務(wù)的辦理。不可輕信業(yè)務(wù)員的口頭承諾。　　三、認(rèn)真填寫快遞單。填單時(shí)一定要把收件人的地址和自己的地址填詳細(xì)，以免因地址不詳?shù)⒄`時(shí)間。督促快遞公司工作人員填寫物品名稱、總質(zhì)量、總件數(shù)等重要內(nèi)容。

四、寄件時(shí)，貴重物品盡可能保價(jià)，如快遞重要物品或易損壞物品，一定要選保價(jià)方式并填寫“等額保價(jià)合同”，明確違約責(zé)任。收件時(shí)要當(dāng)面開包檢查，認(rèn)真核對貨品后再簽收。

五、注意保管好所有快遞憑據(jù)，以備日后維權(quán)。遇到問題可通過三大方式維權(quán)陜西省快遞行業(yè)協(xié)會秘書長馬*凱提醒消費(fèi)者，遇到快遞旺季，消費(fèi)者最好不要快遞保質(zhì)期短的食品或郵寄護(hù)照等對時(shí)效要求高的文件，對快遞物品有特殊時(shí)效要求的，應(yīng)提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。

市民遇到問題怎樣維權(quán)呢?一、向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。　二、如果消費(fèi)者對企業(yè)處理投訴不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話申訴。　　三、如果消費(fèi)者對以上兩個(gè)環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)、打官司、等判決。　　前兩種方式都屬于協(xié)商性質(zhì)，不具有強(qiáng)制性，第三種方式層次最高。不管哪種方式，消費(fèi)者應(yīng)該保留證據(jù)。不管延誤、丟失、損毀，先投訴，能協(xié)商的盡量協(xié)商解決，實(shí)在不行就通過法律手段維護(hù)權(quán)益。　　消息來源：中國電子商務(wù)研究中心

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