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寧波
網購維權 留取憑證至關重要
3·15又踏著頻密的步伐到來了，在過去的日子里，網上購物飛速發展，淘寶網的數據顯示，2009年網上交易額達人民幣2000億元，僅大年三十到初四，淘寶網交易額就超過10億，可見網購已經成為另外一種非常重要的消費渠道，而網上購物由于諸多原因，成為問題頻發地帶，那么在網購過程中應該注意些什么?要保留什么證據?而當問題發生時又如何維護自身的權益?本期的專題就告訴你可以通過哪些途徑解決問題，如何擦亮眼睛識別真假?
部分網站推保障措施
在網絡購物中，由于賣家和買家地位的不對等，買家處于相對劣勢的地位，部分網站推出了保障消費者權益的措施，記者從一些大型購物網站了解到，淘寶和百度有啊等購物網站分別推出如實描述、正品保障、七天退還，以及消費者保證金等措施維護消費者的權益，其他的一些網站如當當、卓越、**商城和麥考林等則承諾可以退換貨等，蘇*易購則承諾保證行貨品質。此外，一些網站也在不斷完善保障消費者權益的措施，淘寶除了啟動所有糾紛先行墊賠后，3月1日起，又推出針對網購中出現的消費者購買3G無線上網卡時遭遇網購陷阱、某些不法分子詐騙消費者的情況對受害消費者進行額外的經濟補償。
網購要注意保留憑證以維權
盡管如此，網絡購物由于特殊的方式，先付錢以及買方和賣方未曾謀面就完成交易而引發諸多問題仍然存在，根據淘寶網2009網購維權披露網購交易糾紛的三大高發地帶分別是虛擬類產品交易(如手機充值卡等)，3C電器產品交易和女裝交易，淘寶網消費者維權部負責人陳*探表示，網絡維權目前最主要還存在兩大難點。其一是賣家不配合，經常會聯系不上，導致買賣雙方溝通不暢通;其二是取證難，由于網購交易的復雜性、特殊性，產生了取證難的問題，比如因為賣家提供商品的約定不清等原因。于是這就要求消費者在交易的過程中多長一個心眼兒，注意保留一些憑證，以備日后出現糾紛時作為投訴的憑證。
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