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寧波
基于ＢＰＲ的企業電子商務系統規劃策略與方法
[關鍵詞]BPR;電子商務系統規劃;信息技術;方法
電子商務系統是基于Internet技術標準的面向企業內部、其他企業以及客戶的信息服務和信息處理系統，是一個利用信息和通信技術有效地實現服務及內部管理等功能，在企業和客戶之間建立有機服務系統的集合。事實上，電子商務系統的核心是對傳統業務流程的優化和企業的服務在時間和空間上的擴展，其目的在于以現代信息技術、通信技術以及網絡技術等為基本手段，面向企業的業務模式、管理模式和服務方式的優化重組和擴展，將信息技術在企業的應用從簡單的取代手工勞動提升到工作方式優化的新層次。國內外電子商務系統建設的經驗和教訓表明，由于電子商務系統的建設是一項具有影響面廣、投資大、風險大、周期長等特點的系統工程，因而做好系統的規劃是電子商務系統建設成功與否的關鍵。電子商務系統不是傳統商務系統在網絡上的簡單翻版和模擬，若忽視企業流程再造(BPR，BusinessProcessReengi-neering)，則將達不到真正改進企業內部管理和客戶服務的效果，因而BPR是電子商務系統規劃的核心環節。BPR作為一種新的企業變革理念，對電子商務系統規劃具有非常重要的影響。可以看出，二者的結合將是解決好電子商務系統規劃的一條重要途徑。
一、BPR與電子商務系統的內涵
BPR最早由美國前MIT教授MichaelHammer于1990年提出，后來MichaelHammer與CSCIndex的首席執行官JamesChampy于1993年發表了《公司重組：企業革命的宣言》，在文中Hammer與Champy對BPR的定義是：“業務流程重組就是對企業的業務流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性的改善”，使得企業能最大限度地適應以“顧客、競爭和變化”為特征的現代企業經營環境。“流程”是企業的業務流程，業務流程是指為顧客帶來滿意度、為企業創造效益及相互關聯的一組活動。業務重組的工作都是圍繞企業的業務流程而展開，徹底改革無效的、不創造價值的“流程”。“流程”是重組中最重要的一個因素，企業內部存在著多種流程，每個流程都包含3個要素：輸入、輸出以及把輸入轉變為輸出的活動。所以，流程就是利用一種或多種輸入來創造載有客戶所需價值的輸出的一系列活動。
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