解決電子商務交易糾紛的機制有協商、調解、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。行政機關、司法機關或仲裁機關享有對電子商務當事人或者電子商務行為的管轄權，是進行管轄和規范的前提。一般來說，一個新的事物的產生總會對所涉及的規則、制度帶來一些新的變化，由于因特網和電子商務的出現而產生的新的管轄權根據，也具有一定的必然性。

合同是電子商務交易的核心，隨著電子商務交易的迅速發展，電子商務合同糾紛的處理也受到越來越多的關注。中國臺灣地區的學者王*鑒認為，一個人經由學習法律，通?？梢垣@得以下能力：1.法律知識。2.法治思維。3.解決爭議：依法律規定，作合乎事理規劃，預防爭議發生于先，處理發生的爭議于后，協助建立、維護一個公平和諧的社會秩序。此之所謂“爭議”，系從廣義，除個案爭訟外，尚包括契約、章程的擬定，法令規章的制定等。

一、電子商務交易糾紛的解決途徑

有利益沖突的地方就可能會有糾紛?！霸诰薮笞兏锏臅r代里，要保持遵紀守法的習慣也是比較困難的，因為人們必須不斷地使其行為適應新的法律要求，而這很難與習慣或傳統上遵守法律的思想相一致?！盵10]解決電子商務交易糾紛不僅需要實體法還需要程序法。解決電子商務交易糾紛的機制有協商、仲裁和訴訟等，此外還有較新穎的在線爭議解決方式。

如果電子商務交易的各方當事人之間產生了合同糾紛，而又不能協商解決，就需要工商行政機關、司法機關或仲裁機關依法裁決是非曲直。

工商行政管理部門和其他有關行政主管部門在各自的職權范圍內，依照法律、行政法規的規定，對利用合同危害國家利益、社會公共利益的違法行為，負責監督處理。

根據我國《合同法》的規定，當事人可以通過和解或者調解解決合同爭議。當事人不愿和解、調解或者和解、調解不成的，可以根據仲裁協議向仲裁機構申請仲裁。涉外合同的當事人可以根據仲裁協議向中國仲裁機構或者其他仲裁機構申請仲裁。當事人沒有訂立仲裁協議或者仲裁協議無效的，可以向人民法院起訴。當事<優-麥電子商務論文>人應當履行發生法律效力的判決、仲裁裁決、調解書;拒不履行的，對方可以請求人民法院執行。

我國民事案件的審判權由人民法院行使。凡在中華人民共和國領域內進行民事訴訟，必須遵守民事訴訟法。

人民調解委員會是在基層人民政府和基層人民法院指導下，調解民間糾紛的群眾性組織。人民調解委員會依照法律規定，根據自愿原則進行調解。當事人對調解達成的協議應當履行;不愿調解、調解不成或者反悔的，可以向人民法院起訴。