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寧波
食品吃出異物如何賠償
食品吃出異物如何賠償
食品吃出異物，消費者除要求退還價款外，完全可以向商家索要十倍賠償。
【案情簡介】
陳女士9月23日在江頭某品牌烘焙店購買了一盒售價269元的月餅，在食用過程中，她突然發現月餅內有指甲。她多次與商家交涉，要求按照《食品安全法》規定作出賠償，但對方一直不予處理。
任先生10月16日入住湖里禾山某酒店期間，拆開了酒店贈送的一盒月餅，食用過程中也發現月餅里夾著頭發。與商家協商，商家承認有質量問題，但只同意原價賠償。任先生不能接受，向工商部門投訴。
【律師說法】
問題食品只退換貨是逃避法律責任
市消委會維權律師團邱*亮律師表示，《食品安全法》中關于十倍賠償金的規定是一種懲罰性賠償原則。一些銷售問題食品的商家僅給予消費者退款或換貨的做法是錯誤的，逃避了應當承擔的法律責任。此外，根據《侵權責任法》相關規定，因購買問題食品，人身權益受到侵害，造成嚴重精神損害時，消費者還可請求精神損害賠償。
如果商家不給賠償怎么辦?邱律師建議走法律程序“打官司”，但他同時坦言，打官司的難度非常大。“最大的問題就是消費者舉證難。”邱律師表示，法規上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標準食品”的前提下才進行賠償，“所以不光要提供購物發票、食品樣品，還得提供證據證明商家是‘明知’有問題還銷售，這一點不好舉證。”律師建議消費者，最好先與經營者協商賠償，或請求消保委進行調解，或向工商行政部門進行申訴，再無果的情況下可提起仲裁或者訴訟。
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