當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量糾紛時，可以采取多種方式解決，其中最簡便的方法便是私下協(xié)商和解。但是在協(xié)商和解的過程中，需要注意協(xié)商需要雙方自愿且協(xié)議內(nèi)容不得有損國家利益、社會公共利益或者是第三人利益。

產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)商和解是指消費(fèi)者與經(jīng)營者在發(fā)爭議后，就與爭議有關(guān)的問題進(jìn)行協(xié)商，在自愿、互諒的基礎(chǔ)上，通過直接對話擺事實(shí)、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動。協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費(fèi)者還是對經(jīng)營者，它都不失為一種理想的途徑。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十二條規(guī)定：“用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢”，經(jīng)查詢的產(chǎn)品，如若確實(shí)存在老品質(zhì)量問題，那么生產(chǎn)者、銷售者就應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過協(xié)商，達(dá)成解決民事爭議的和解。這是解決一般產(chǎn)品質(zhì)量問題的最常見的方法。

就一般的產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議而言，只要雙方當(dāng)事人，尤其是有責(zé)任的生產(chǎn)者、銷售者一方當(dāng)事人，能夠表現(xiàn)出乎等協(xié)商、互諒互讓的精神，通過對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品認(rèn)真履行包修、包退、包換的法定義務(wù)，那么，這樣的一般產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議并不難解決。當(dāng)事人雙方通過協(xié)商，自行達(dá)成的和解，是當(dāng)事人處分自己的民事實(shí)體權(quán)利，同樣受國家法律的保護(hù)。

通過協(xié)商達(dá)成和解以解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，這是處理民事爭議的最好方法。這種方法與其他解決產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理方法最顯著的不同之處在于，是雙方當(dāng)事人之間自愿達(dá)成的和解，無須任何第三方界入?yún)⑴c解決爭議。即便于雙方當(dāng)事人之間問題的及時解決，也無礙于雙方當(dāng)事人任何一方的情面。更為重要的是協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量民事爭議，有利于徹底解決糾紛，當(dāng)事人雙方在平等的基礎(chǔ)上自愿協(xié)商，互諒互讓，心平氣和，往往使糾紛解決徹底，達(dá)到增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的。

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