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寧波
訂購外賣內現蟲卵,消費者發現食品安全問題如何處置
訂購外賣內現蟲卵,消費者發現食品安全問題如何處置
【事件經過】
吳女士經常在大鴨梨餐廳馬家堡分店用餐，她也多次通過美團叫這家餐廳的外賣到家里。昨天一直在下雨，考慮到外出用餐不方便，于是，她就訂了兩道家常菜。送餐員冒著雨送來后，吳女士看著和往常不一樣的包裝袋，心里就有了一點小疑惑。往常，大鴨梨餐廳的打包袋，上面都有餐廳的標志和電話，昨天送來的卻是一個印著“北京超市專用袋”的普通塑料袋。打開袋子，里面沒有點餐小票，把盛菜的餐盒拿出后，袋子底部露出來的七八個深棕色的顆粒讓吳女士一驚。后來，經過仔細辨認，她大驚失色，這些居然都是蟲卵!
“當時別提多惡心了!這兩盒菜我一口沒動。”吳女士趕緊將這一情況反映給美團客服和馬家堡地區配送站的負責人，對方主動要退還她45元的餐費，并賠償她一張45元的點餐卡。但是，對于這樣的處理意見，吳女士并不滿意。她認為，這件事雖是小事兒，但是事關食品安全，因為袋子里沒有小票，這些菜是不是從她指定的餐廳做出來的，她現在心里都不得不打個問號。
馬家堡地區配送站的負責人向吳女士解釋說，他們的送餐員隨身都會帶著一些塑料袋，以防包裝出現破損。吳女士訂購的這一單，在送餐路上袋子破了，送餐員就自己找了一個，將原包裝替換下來。對于有蟲卵，公司深表歉意。
昨天，記者也聯系到這位配送站負責人陳先生。但他并未直接接受采訪，稱會聯系他的主管，由主管來解釋此事，但截止到記者今天發稿時，仍未得到該負責人的回應。吳女士稱，她準備向消費者協會進一步反映此事，也想借此事提醒廣大的訂餐用戶，要注意外賣的食品安全。
【法律解讀】
消費者發現食品安全問題如何處置
消費者在就餐時若發現食品安全問題，應將食品保持原狀，并立即與餐館負責人交涉。如果所點飯菜尚未食用，或尚未造成健康問題，可參照《食品安全法》、《消贊者權益保護法》等規定，與餐館協商妥善解決，同時妥善保存消費單據、發票等證據，及時向餐飲服務食品安全監管部門舉報。
如出現惡心、嘔吐、發燒等食物中毒典型癥狀時，應及時就診并保留病歷卡、檢驗報告、吐瀉物、剩余食品等相關證據，一旦發生疑似食物中毒，應立即向餐飲服務食品安全監管部門投訴舉報，避免因錯過最佳的調查時機而導致食物中毒無法認定。
《食品安全法》還規定消費者的民事賠償可優先得到滿足，另外，如購買了不符合標準的食品，雖未受到損害仍可要求獲得10倍賠償;如造成人身、財產或其他損害后果的，可依法要求企業承擔賠償責任。
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