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寧波
移動固定電話機產品質量投訴處理暫行規定
第一條為了保護消費者的合法權益，規范移動、固定電話機消費者投訴處理，依據國家質量監督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、信息產業部令(第4號)發布的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》、《固定電話機商品修理更換返貨責任規定》(以下簡稱三包規定)制定本規定。
第二條本規定適用于在中華人民共和國境內(不含香港、澳門特別行政區、臺灣省)的移動、固定電話機消費者因三包問題與生產者、銷售者、維修者發生爭議引起的投訴。
第三條本規定所稱投訴人是指移動、固定電話機的消費者。被投訴人是指從事移動、固定電話機的生產者、銷售者和維修者。
第四條投訴處理應以事實為依據，以法律為準則，堅持公平、公正、公開的原則。投訴機構應當積極受理并進行調解。
第二章組織管理
第五條信息產業部科學技術司負責管理信息產業的移動、固定電話機的三包質量投訴工作，并根據“三包規定”組織制定統一的管理辦法。
第六條部在信息產業部電信研究院設立信息產業部移動固定電話機產品質量投訴中心(以下簡稱投訴中心)，負責移動、固定電話機及附件三包質量的投訴申請和調解。
第七條投訴中心經部批準可根據需要設立質量投訴分支機構。分支機構的行政主管部門負責監督管理本地區的三包質量投訴工作。
第八條分支機構應接受投訴中心的業務指導，定期將受理的投訴統計表報送地方主管部門和投訴中心。投訴中心將消費者的投訴情況報主管部門并向社會通告。
第三章投訴受理
第九條移動、固定電話機生產者、銷售者、維修者應當嚴格執行“三包規定”，認真受理、處理消費者的投訴，盡快作出滿意的答復。當事件不能解決時，消費者可向投訴機構投訴。
第十條投訴的條件：
(一)投訴人是與投訴案有直接利害關系的當事人。
(二)有明確的被投訴人。
(三)有具體的投訴請求和事實。
第十一條投訴須提交下列書面材料：
(一)投訴人姓名、地址、電話號碼、郵政編碼。
(二)被投訴人名稱、地址、產品名稱、型號、購買日期。
(三)發票、三包憑證及證明材料的復印件。
(四)投訴原因、事實、要求。
第十二條投訴機構在收到消費者投訴后，應在5個工作日內作出受理或不予受理的答復。對于不予受理的投訴，應當書面向投訴人說明理由。對“三包規定”中消費者可選擇退貨、換貨或修理等有時限要求的投訴，投訴機構應當從速處理。
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