1、協(xié)商：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)與用戶(hù)、消費(fèi)者首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成和解。

2、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門(mén)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)及其他有關(guān)部門(mén)主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時(shí)，先進(jìn)行的一種調(diào)解。

用調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的范圍和程序，一般沒(méi)有嚴(yán)格的規(guī)定，但調(diào)解必須遵循合法和自愿原則。調(diào)解協(xié)議不能違反國(guó)家法律、法規(guī)，不能損害公共利益和他人利益，調(diào)解不能強(qiáng)加于人，調(diào)解人不能強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解或必須達(dá)成協(xié)議。調(diào)解成功當(dāng)事人之間要簽訂協(xié)議，但協(xié)議不具備強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力，一方當(dāng)事人也不能向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

3、向有關(guān)行政部門(mén)申訴。

4、仲裁：仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達(dá)成書(shū)面協(xié)議將糾紛交給第三方——各地仲裁委員會(huì)作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強(qiáng)制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法津效力，權(quán)利人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

仲裁是一種第三方的公正活動(dòng)，進(jìn)行仲裁的第三方是仲裁組織，承擔(dān)仲裁任務(wù)的是仲裁庭或獨(dú)任仲裁員。仲裁程序包括申請(qǐng)、答辯、庭審、調(diào)查取證等。

我國(guó)《仲裁法》實(shí)行一裁終局制度，即仲裁裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛，不能再申請(qǐng)仲裁或向人民法院起訴，但當(dāng)仲裁裁決結(jié)果被人民法院依法裁定撤消或不予執(zhí)行的，當(dāng)事人可就該糾紛根據(jù)雙方重新達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。我國(guó)的仲裁機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政機(jī)關(guān)，不實(shí)行級(jí)別管轄和地域管轄。經(jīng)濟(jì)糾紛發(fā)生后，是否選擇仲裁以及選擇哪個(gè)仲裁委員會(huì)仲裁都由當(dāng)事人自主決定。

5、訴訟：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議的最后途徑。訴訟由起訴、審判、執(zhí)行三個(gè)基本階段構(gòu)成，根據(jù)訴訟所要解決問(wèn)題性質(zhì)分為民事訴訟、刑事訴訟和行政訴訟。產(chǎn)品質(zhì)量糾紛屬于民事糾紛，采用民事訴訟。當(dāng)事人向人民法院起訴，請(qǐng)求司法保護(hù)，必須經(jīng)過(guò)以下步驟：

(1)起訴和受理。提起訴訟的人稱(chēng)原告。原告起訴須具備四個(gè)條件：一是原告與糾紛有直接利害關(guān)系。二是有明確被告，即原告認(rèn)為侵犯其權(quán)益的人或組織。三是有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由。四是屬于人民法院受理范圍和受訴人民法院管轄。起訴應(yīng)向人民法院遞交起訴狀，并按被告人數(shù)提交副本。特殊情況下也可口頭起訴。人民法院收到起訴狀或口頭起訴后，依法進(jìn)行審理，對(duì)符合條件的，決定立案管理，對(duì)不符合條件的，裁定不予受理。

(2)審判。案件決定受理后，開(kāi)庭前人民法院要做好準(zhǔn)備工作，包括發(fā)送起訴書(shū)副本，審閱訴訟材料、調(diào)查收集證據(jù)，更換或追加當(dāng)事人等，準(zhǔn)備就緒，通知開(kāi)庭。

開(kāi)庭審理經(jīng)以下步聚：一是準(zhǔn)備開(kāi)庭，二是法庭調(diào)查，三是法庭辯論，四是法庭調(diào)解，五是合議庭評(píng)議，六是宣判。

人民法院審理民事案件，實(shí)行兩審終審制。當(dāng)事人對(duì)一審判決不服的，可以在法定期限內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴，二審法院所做的判決就是發(fā)生法律效力的判決。

(3)執(zhí)行。如果有義務(wù)的一方當(dāng)事人自覺(jué)履行了判決內(nèi)容，就不必請(qǐng)求人民法院強(qiáng)制執(zhí)行了。如果負(fù)有義務(wù)的一方當(dāng)事人無(wú)故拒不履行義務(wù)，另一方當(dāng)事人就可以申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

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