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寧波
隔天取快遞算超時？快遞柜亂收費？如何維權
一、快遞亂收費怎么維權
1、福建省消委會福建省消委會表示，按照《郵政法》規定，快遞必須按照名址投遞，但在現實中隨意簽收、未經允許放智能快遞柜等違規行為時常發生，而且很多情況下使用快遞柜并非每位消費者的主動意愿，而是快遞員直接將快件放入豐巢、日日順樂家等快遞柜后，短信通知用戶，事先跟消費者溝通是否放入快遞柜的，則少之又少。
《智能快件箱寄遞服務管理辦法》第二十二條規定：“智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件，應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的，智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。寄件人交寄物品時指定智能快件箱作為投遞地址的除外。”
2、浙江省郵政管理局浙江省郵政管理局在官網發布聲明稱，《通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業，要督促相關企業在投遞前履行告知義務，征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應予以退件處理。
3、上海市郵政管理局上海市郵政管理局表示，消費者在選擇快件入快遞柜或者送貨上樓時，是有相應法律法規作為依據的。
《快遞暫行條例》第25條規定：“經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。”因此，快件投遞應當按照面單上的收件地址和收件人進行投遞，或者與用戶協商后投遞到約定的收件地址或者收件人。
4、山東省郵政管理局山東省郵政管理局明確回應，未經收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規范行為，可以投訴。
5、江蘇省郵政管理局江蘇省郵政管理局表示，快遞柜收費是市場行為由市場調節，但前提必須是合法。如果是快遞員沒有征得用戶同意，就投到智能箱，是違法行為。用戶可向快遞企業投訴，如果企業不改正，可撥打郵政管理部門行業申訴熱線，由主管部門責令企業改正。此外，消費者也可以向網店商家投訴自己沒有收到快件。
二、遇到快遞亂收費怎么投訴
遇到快遞亂收費，可以通過撥打各大公司的投訴電話或者到國家郵政申訴網投訴。
1、取證
領取、簽收快遞時，一旦有亂收費，先保存證據：如：讓對方開收據或發票、錄音、錄像、保留支付寶、微信轉賬憑證等。
2、投訴
目前最有效投訴方法是先到速遞公司官方網站投訴，再投訴到國家郵政申訴網投訴。因為國家郵政總局24小時監控著各速遞公司的網站數據。
以上就是律霸網小編對“監管回應豐巢收費快遞亂收費怎么維權”所進行的解答，我們可以了解到當前多地明確表示，快遞需經收件人同意后方能放置在智能快件箱中。如果您還有其他法律問題，律霸網還提供了專業的律師在線咨詢服務，歡迎您再次進行法律咨詢。
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