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寧波
實體店退換貨法律規定
實體店退換貨法律規定
目前我國消費者退換貨的法律規定主要是消費者權益保護法，例如購買了質量不合格的產品可以退換貨，消費者對規定的產品可以享有七天無理由退貨的權利。
《中華人民共和國消費者權益保護法》
第二十四條?經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。
依照前款規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。
第二十五條?經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：
(一)消費者定作的;
(二)鮮活易腐的;
(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;
(四)交付的報紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;經營者和消費者另有約定的，按照約定。
消費者協會受理投訴原則是什么
(一)消協依法受理消費者的投訴，對投訴事項進行調查、調解。
(二)調解以雙方自愿、合法、合理、公正為基礎;調解以事實和證據為依據。消費者投訴，有責任提供證據，證明購買、使用商品或接受服務與所受損害存在因果關系。對造成損害產品的質量缺陷或服務中存在的具體損害原因，不應當強求消費者舉證。
(三)按地域管轄責任分工受理。
(四)受理投訴要嚴肅認真，接待消費者要誠懇熱情，做到件件有回音，事事有著落，努力遵守受理投訴的時間要求，全心全意為消費者服務。
(五)受理消費者投訴，一般應堅持無償服務的原則。
(六)?堅持輿論監督，通過大眾傳播媒介定期或不定期公布消費者投訴情況，凡公開點名曝光的必須慎重，要以消費者投訴事實或必要的調查、鑒定材料為依據，要有必要的組織審批手續。必要時，可以事先反饋給被批評者按一定手續進行核實。
以上知識就是小編對相關法律問題進行的解答，目前我國消費者退換貨的法律規定主要是消費者權益保護法，例如購買了質量不合格的產品可以退換貨，消費者對規定的產品可以享有七天無理由退貨的權利。如果需要法律方面的幫助，歡迎到律霸網進行法律咨詢。
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