導(dǎo)游強(qiáng)制收取小費(fèi)可以向消協(xié)投訴嗎

不可否認(rèn)，當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游業(yè)的導(dǎo)游薪酬制度存在一定問(wèn)題，導(dǎo)致多數(shù)導(dǎo)游收入相對(duì)較低，為了提高和保證導(dǎo)游收入，不少導(dǎo)游通過(guò)帶游客前往購(gòu)物商場(chǎng)、自費(fèi)景點(diǎn)進(jìn)行購(gòu)物或游玩方式收取回扣或傭金，激起廣大游客的不滿。但是，反過(guò)來(lái)如果不提高廣大導(dǎo)游收入的話，又造成導(dǎo)游的不滿，允許游客支付“小費(fèi)”的方式可以有效的解決的這一矛盾。允許導(dǎo)游收取“小費(fèi)”其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的建議，也是符合國(guó)際慣例的，在外國(guó)導(dǎo)游收取“小費(fèi)”是正常現(xiàn)象，不過(guò)導(dǎo)游收取“小費(fèi)”的前提應(yīng)該是游客自愿、主動(dòng)支付，導(dǎo)游不得強(qiáng)制收入“小費(fèi)”，更不得以服務(wù)質(zhì)量為要挾收取“小費(fèi)”，當(dāng)然導(dǎo)游可以適當(dāng)提醒。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布第五號(hào)旅游消費(fèi)警示，列舉了旅行社不履行合同或協(xié)議、經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失給您人身及財(cái)產(chǎn)造成損害、導(dǎo)游索要小費(fèi)或私拿回扣等投訴焦點(diǎn)，并提示消費(fèi)者投訴要注意的5項(xiàng)要點(diǎn)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，旅行社不發(fā)行合同或協(xié)議、導(dǎo)游強(qiáng)行索要小費(fèi)或私拿回扣等旅游中遇到的行為，可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)。“不過(guò)，投訴或申訴的時(shí)效是從得知或者應(yīng)當(dāng)知道自己的合法權(quán)利受到侵害時(shí)起的一年內(nèi)。”

據(jù)了解，接到消費(fèi)投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將依據(jù)投訴情況，及時(shí)向經(jīng)營(yíng)者發(fā)出《調(diào)查函》，并在雙方自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解。行政機(jī)關(guān)在依法進(jìn)行調(diào)查處理的同時(shí)，還會(huì)依法追究其行政責(zé)任。

律霸小編提醒您，導(dǎo)游強(qiáng)行索要小費(fèi)或私拿回扣等旅游中遇到的行為，可依照《民法通則》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定尋求保護(hù)。以上就是為您總結(jié)的相關(guān)資料，希望可以幫助到您，本網(wǎng)站致力于打造優(yōu)秀的法律咨詢平臺(tái)，如果您還有疑問(wèn)，歡迎進(jìn)入律師咨詢。