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寧波
消費權益遭受侵害的申訴程序
消費權益遭受侵害的申訴程序
申報范圍：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務以及農民購買、使用直接用于農業生產資料，與經營者發生消費者權益爭議的申訴或對經濟活動中違法違章行為的舉報。
辦理依據：1、《中華人民共和國消費者權益保護法》2、山東省實施《中華人民共和國消費者權益保護法》辦法3、《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》4、《工商行政管理所受理消費者申訴實施辦法》5、部分商品修理、更換退貨責任規定、《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》、《移動電話機修理、更換、退貨責任規定》、《微型計算機商品修理、更換、退貨責任規定》、《山東省皮革制品修理、更換、退貨責任規定》、《山東省家具產品銷售修理、更換、退貨責任規定》、《摩托車商品修理更換退貨責任實施細則》
所需資料：1、書面申訴一式兩份，并載明下列事項：(1)消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址;(3)申訴的要求、理由及相關的事實依據;(4)申訴的日期。2、購貨憑證或者服務單據(發票、收據、購貨卡、服務卡、保修卡等)。3、商品質量狀況難以憑感官確定的，消費者應當提供法定鑒定部門的鑒定書。
承諾期限：1、能當天解決的當天解決;2、當天解決不了，一般在十五個工作日解決(需要調查或送檢取證的例外);3、對來信來函的申訴舉報，自接到申訴舉報之日起五個工作日做出是否受理的決定，并書面通知申訴人。對受理的申訴舉報自受理之日起三十日內進行調查、處理或提交政府有關部門處理。4、對消費者糾紛的調解自收到消費者申訴之日起60日內終結調解;調解不成的應當終止調解。
收費標準：有關消費爭議的商品檢驗費用按國家規定的收費標準收取。檢驗費用由爭議雙方當事人協商支付或者由消費者先行支付，責任確定后，依法按責任情況承擔。
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