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寧波
消費者權益受損時如何維權
消費者權益受損時如何維權
1、修理、重作、更換
2、退貨。退貨有兩種情況：一是經營者提供的商品或者交付的定作物不符合質量標準；二是提供的商品在價格、用途等方面存在欺騙性宣傳的。
3、補足商品數量。
4、退還貨款和服務費。
5、賠償損失。(1)經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，如果不能采用上述方式補救，消費者可要求經營者采用賠償損失的方式加以解決。(2)經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。
如何確定被告
1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，以銷售者為被告。
2、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，以銷售者或者生產者為被告。
3、消費者在接受服務時合法權益受到損害的，以服務者為被告；如果該損害是因為服務者使用缺陷產品而造成的，消費者還可以以產品的銷售者、生產者為被告。
4、如果原銷售者、生產者或者服務者發生企業分立、合并的，消費者可以以變更后承擔其權利義務的企業為被告。
5、如果通過租借、轉讓等方式使用他人營業執照的經營者損害了消費者的合法權益時，消費者可將該經營者或營業執照的持有人作為被告。
6、消費者因經營者發布虛假廣告而導致合法權益受到損害的，可將經營者作為被告；廣告發布者不能提供經營者的真實名稱、住址的，消費者可將廣告發布者作為被告。
如何收存和提供證據：
消費者應注意收存購買商品或接受服務前后的下列證據。1、廣告說明。2、票據。3、合格證。4、使用說明書。5、生產日期。6、保修卡。7、保修期限證明。8、商家承諾。9、警示標示。另外，當事人還應當提供以下證據：書證、物證、視聽資料、證人證言、當事人陳述、鑒定結論。
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